Cobrança indevida de quilometragem extra e divergência de informações no aplicativo da Localiza
Resolvido
São Carlos - SP
18/11/2025 às 19:05
ID: 232262313
A Localiza disponibiliza um APP para o acompanhamento dos km rodados dentre outras informações e serviços. De acordo com o APP, no dia 19/10/2025 eu havia rodado 15.854km dos 15.000km liberados, ou seja, deveria vir uma cobraça de 854km adicionais. No entanto, a Localiza está cobrando 1.832km adicionais e me forçando em diversos emails a aumentar a franquia para que eles cancelem a cobrança dos km extras. Apresentei a imagem do APP e a foto do hodômetro do carro para comprovar que atualmente (um mês após a aferição) o APP mostra 16.000km liberados e 16.752km rodados, enquanto o hodômetro mostra 16.902km. Respondi ao email de cobrança, abrindo um atendimento, respondendo que não concordadva com os km adicionais cobrados e que não me negava pagar os 902km excedidos (de acordo com o hodômetro). Mas fui surpreendido com um email apresentando novamente as contas da Localiza e encerrando o atendimento. Fiz uma planilha com as informações mês a mês de acordo com o APP. Lembrando que o contrato libera 1000km por mês e é compensatório, ou seja, o que vale é a soma dos kms mês a mês comparado com os km liberados.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 10:05
Olá, Eder, Bom dia!
Tudo bem?
Aqui é a Viviane , do Sucesso do Cliente Localiza Meoo.
Fiquei responsável pela tratativa da sua demanda.
Formalizei tudo no seu e-mail, e qualquer dúvida fique à vontade para me acionar por lá.
Viviane D’Assumpção
Localiza Meoo | Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 10:39
Durante o meu questionamento com a empresa Localiza, ela já deveria ter tomado essa atitude e evitado o aborrecimento do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9