Cobrança Indevida e Abusiva de Quilometragem Antes do Fim do Contrato Localiza Meoo

Question

TEXTO PARA O RECLAME AQUI
Título da Reclamação: Cobrança indevida e abusiva de R$ 11.481,89 por quilometragem antes do fim do contrato Localiza Meoo

Texto:

Sou cliente da Localiza Meoo (Contrato n ***** - Carro por Assinatura), utilizo um Hyundai Creta (Placa: *****) e mantenho todas as faturas mensais de aluguel rigorosamente pagas em dia.

Inexplicavelmente, a empresa lançou no aplicativo uma cobrança em atraso absurda de R$ 11.481,89, com vencimento em 30/05/2026, alegando quilometragem excedente. No entanto, o meu contrato está em plena vigência (prazo de 36 meses).

De acordo com a Cláusula 8.2 do nosso contrato de assinatura, a apuração definitiva de quilometragem e eventual cobrança de excedente deve ocorrer EXCLUSIVAMENTE ao final do contrato, quando o veículo for devolvido, calculando-se sobre a franquia global de 36.000 Km. Se eu rodar menos nos próximos meses, a quilometragem se compensará, de modo que cobrar esse valor agora é uma prática totalmente abusiva e que gera enriquecimento sem causa para a Localiza.

Entrei em contato com o atendimento oficial Meoo por WhatsApp e o atendente concordou com o absurdo, abrindo o Protocolo n ***** e prometendo solicitar o cancelamento e a postergação do cálculo para o fim do contrato. Também abri o chamado de Protocolo n ***** anexando o meu contrato.

Apesar de a própria empresa ter admitido o erro e aberto chamados internos, a fatura abusiva de R$ 11.481,89 continua ativa e constando como "em atraso" no aplicativo, o que me coloca em risco indevido de bloqueio do carro por telemetria.

Exijo o cancelamento imediato dessa cobrança de R$ 11.481,89 e o cumprimento da Cláusula 8.2 do contrato, deixando qualquer apuração de quilometragem para o momento da devolução definitiva do veículo. Aguardo retorno urgente para não precisar acionar a Justiça.