Cobrança integral de locação de veículo indisponível por falha mecânica e funilaria, com recusa de contestação formal.

Question

Venho formalizar reclamação referente ao contrato de locação/gestão de frotas vinculado ao veículo utilizado para prestação de serviços profissionais.

O veículo permaneceu aproximadamente 17 dias em prestador credenciado para execução de serviços de funilaria decorrentes de avaria ocasionada por terceiros. Após a devolução do automóvel, o veículo voltou a apresentar problemas, sendo novamente encaminhado a outro prestador devido a falha mecânica, o que ocasionou nova indisponibilidade operacional.

Apesar da recorrente indisponibilidade do bem contratado, houve cobrança integral da mensalidade/fatura, sem qualquer proporcionalidade relacionada ao período de impossibilidade de utilização do veículo.

Além do impacto financeiro, houve efetiva interrupção das atividades profissionais desempenhadas com utilização direta do automóvel, causando prejuízos operacionais e comprometimento da prestação dos serviços aos clientes.

Ao buscar atendimento junto à central, fui informada de que:

* não possuo direito a veículo reserva;
* não seria possível registrar formalmente contestação da cobrança;
* não haveria protocolo específico para a reclamação;
* eventual acesso à gravação dependeria de medida judicial.

Tal posicionamento causa extrema preocupação, especialmente pela negativa de formalização da contestação apresentada pela cliente, limitando inclusive a rastreabilidade do atendimento realizado.

Dessa forma, solicito formalmente:

1. A abertura imediata de protocolo oficial de contestação da cobrança realizada;
2. A revisão proporcional da fatura diante do período de indisponibilidade do veículo;
3. O envio integral das gravações dos atendimentos realizados;
4. Esclarecimentos formais acerca da negativa de registro da reclamação pela central;
5. Posicionamento quanto à ausência de veículo substituto diante da paralisação operacional sofrida.

Ressalto que a presente manifestação busca solução administrativa e amigável da demanda, preservando a continuidade da relação contratual e evitando necessidade de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.

Aguardo retorno formal com número de protocolo.

Atenciosamente,
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