Localiza Meoo

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Florianópolis - SC

26/06/2024 às 15:52

ID: 191646389

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Se você estiver pensando em alugar um carro por assinatura, sugiro dar uma chance aos concorrentes da Localiza Meoo, pois, assim, você pode evitar dores de cabeça e um serviço mediano.

Vou relatar minha experiência com um contrato de aluguel de carro por 11 meses.

Pontos Negativos:

Comunicação deficiente (tanto com o cliente quanto internamente)
Vendedores muito incisivos e despreparados
Falta de processo organizado
Descaso com o cliente
Pontos Positivos:

Possuem um app onde é possível gerenciar os pagamentos e os KMs utilizados
Retirar um carro zero km sem precisar desembolsar uma quantia grande de dinheiro, com um processo de assinatura rápido
Explorando os Pontos Negativos:

Os vendedores são atenciosos no momento da contratação do serviço, mas acabam prometendo coisas que não parecem estar alinhadas com o resto da empresa. Após o fechamento do contrato, a Localiza fará a compra do "seu" carro novo e, nesse ínterim, oferece um carro "temporário" (mas já cobrando o mesmo valor da mensalidade do novo). No pré-fechamento do contrato, o vendedor alega que esse carro será um modelo equivalente ou superior ao contratado. Porém, na hora de retirar o carro, a locadora me ofereceu um carro com dois anos de uso, sem os mesmos equipamentos do contratado, e disseram que não havia nenhum modelo disponível. Precisei insistir e dizer que iria alugar um carro temporário em outro lugar para que "magicamente" surgisse um modelo equivalente disponível.

Na concessionária, ao retirar o carro, ele veio com pouquíssimo combustível. Isso foi relatado pela concessionária como um acordo da Localiza, o que inclusive dificultava o trabalho deles. Achei isso muito ruim, pois moro em uma cidade turística com bastante trânsito e fiquei com receio de ficar sem gasolina antes de chegar ao primeiro posto.

Após dez meses utilizando o carro, uma vendedora começou a entrar em contato comigo sugerindo uma renovação de contrato, alegando que uma renovação antecipada me daria melhores condições. Na prática, todas as propostas de carros resultavam em uma mensalidade mais cara que a atual, com um contrato mais longo, partindo de 24 meses, para entregar um carro da mesma categoria. Isso foi frustrante porque, após eu negar as propostas, "magicamente" surgiu uma proposta com o mesmo valor da assinatura atual. Não gosto dessa forma de negociação, parece que a empresa quer enganar o cliente e não oferece os melhores preços ou condições.

Todo esse embaraço sobre a renovação me fez pesquisar sobre a compra de um carro em vez de manter o aluguel. Após uma pesquisa, ficou claro que, nas minhas condições, sairia mais em conta comprar um carro. Preciso fazer um parêntese aqui para expor como foi chato ter que explicar isso para a vendedora. Ela insistiu em ligar por vários dias, me mandando planilhas e estudos que alegavam que o aluguel era mais vantajoso. Foi extremamente cansativo ter que explicar repetidamente que a própria planilha deles mostrava que comprar um carro era mais vantajoso.

Depois de decidir comprar um carro, chegou o momento de cancelar o contrato, e foi aí que a coisa piorou. O processo de cancelamento é extremamente carente de organização. Para começar, foi necessário abrir um chamado com o atendimento para iniciar o cancelamento, algo que não está explícito em nenhum lugar. Após alguns dias sem resposta, tive que ligar e mandar e-mails para o suporte. Eventualmente, várias pessoas da empresa começaram a me contatar para dar andamento ao cancelamento, mas ficou claro que eles não se comunicavam entre si. Tive que repetir as mesmas informações várias vezes até conseguir agendar a devolução do carro.

O dia da devolução foi caótico. Como já mencionei, moro em uma cidade com muito trânsito, então fui bem cedo para chegar ao local combinado no horário marcado. Ao chegar lá, notei que me mandaram diretamente para uma oficina parceira da Localiza. O atendente da oficina disse que não poderia receber o carro e que eu deveria entrar em contato com a Localiza. Desesperado, fui a uma loja da Localiza nas proximidades, onde o pessoal simplesmente cruzou os braços e disse que a Localiza e a Localiza Meoo eram empresas diferentes e não poderiam me ajudar. Após muita insistência, uma gerente tentou me ajudar, mas não conseguiu contato com o setor responsável.

Tive que ligar para a central de atendimento e explicar toda a situação. A sugestão do atendente foi me direcionar para outro parceiro da Localiza para devolver o carro. Fui ao outro endereço e, novamente, o parceiro se recusou a receber o carro, afirmando que a Localiza estava errada no procedimento. Finalmente, após outra ligação para a central, me sugeriram voltar para casa, pois enviariam um guincho para buscar o carro. O guincho veio e o motorista foi muito atencioso, o que foi um alívio.

Argumentei com a empresa sobre todo esse ocorrido e até abri uma reclamação no Procon, mas fui ignorado. Essa é a forma como tratam os clientes.

Para finalizar, agora, nove meses após o encerramento do contrato, recebi uma cobrança sobre avarias no veículo que devolvi em setembro do ano passado, mas não tenho certeza se já paguei por esse serviço ou não.

Enfim, existem pessoas boas que trabalham lá e fizeram um bom trabalho, mas, no meu caso, a maioria não foi assim, e a postura de tratar os clientes é péssima.