Insatisfação com atendimento e condições de devolução antecipada de veículo pela Localiza Meoo
Respondida
Igarassu - PE
01/06/2026 às 18:09
ID: 250270345
Gostaria de deixar registrado minha insatisfação com o atendimento e as condições apresentadas pela Localiza Meoo em relação ao meu contrato de locação de veículo.
Por motivos pessoais e financeiros, solicitei a devolução antecipada do veículo, demonstrando total intenção de cumprir com minhas obrigações. Inclusive, propus uma alternativa viável dentro das minhas condições financeiras, sugerindo uma redução no valor ou uma forma de pagamento mais acessível.
No entanto, fui informado de que seria aplicada uma multa contratual, sem que houvesse qualquer flexibilidade para negociação. Além disso, a empresa exige o pagamento integral à vista, recusando-se a oferecer opções de parcelamento, mesmo diante da minha situação financeira.
Ressalto que não estou me negando a pagar os valores devidos, mas sim buscando uma solução justa e possível. O valor apresentado é extremamente elevado para minha realidade atual, e a falta de alternativas demonstra uma postura pouco colaborativa com o consumidor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:01
Boa tarde Samuel, tudo bem ?
Me chamo Emanuelle e sou a responsável por acompanhar e tratar sua manifestação no Reclame Aqui 💚😊.
Antes de tudo, quero dizer que sentimos muito pela sua decisão em cancelar o contrato. Entendo que situações pessoais e financeiras podem impactar esse tipo de decisão, e quero reforçar que estou aqui para te apoiar no que for possível nessa jornada 😊
Vi atentamente o seu relato e compreendo sua preocupação em buscar uma alternativa mais viável. Se houver algo que eu possa fazer para te ajudar nesse momento, fico totalmente à disposição para avaliarmos juntos.
Te enviei o valor da Taxa de devolução e as condições de pagamento no seu e-mail . Peço a gentileza de me responder por lá 😊
Nosso objetivo é encontrar uma solução que seja mais confortável para você, dentro das possibilidades disponíveis.
Fico no aguardo do seu retorno para que possamos seguir da melhor forma possível, combinado? 💚