Localiza Meoo

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Maceió - AL

10/06/2024 às 20:41

ID: 190533007

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Durante o processo de venda do serviço de carro por assinatura via WhatsApp pela equipe de vendas da Localiza Meoo, na data 15/06/******* (*******/23), foi comunicado que os quilômetros excedentes poderiam ser acumulados. Isso permitiria que o cliente utilizasse uma quilometragem maior em um mês e menor em outro, podendo também acumular quilômetros para o término do contrato. Cada contrato tem uma quilometragem contratada específica, sendo que no final do contrato, a Localiza Meoo faria a cobrança dos quilômetros excedentes.

Contudo, não houve esclarecimento sobre as cláusulas referentes aos quilômetros excedentes presentes no contrato, e agora estão me responsabilizando por todos os custos desses quilômetros. Estão cobrando um total de R$5.*******,70 pelos quilômetros excedentes do contrato, além das mensalidades de R$2.*******,00 para pagar.

Gostaria de expressar minha insatisfação com a Localiza Meoo, pois a empresa parece não levar em consideração os seus clientes. Contratei o serviço visando a conveniência de uso dos veículos, mas os veículos são bloqueados assim que há atraso no pagamento dos quilômetros excedentes, prejudicando ainda mais o cliente. É relevante mencionar que, conforme informado pelo atendimento, após o pagamento dos quilômetros excedentes durante o contrato, esses quilômetros retornam para o cliente. Ou seja, a Localiza Meoo retém os quilômetros excedentes por receio de não receber o pagamento no final, o que considero uma prática abusiva e contrária à legislação.

Além disso, mesmo com as parcelas contratuais pagas, o veículo é bloqueado se os quilômetros excedentes não forem quitados.

Adicionalmente, para agravar a situação, todas as manutenções programadas pela Localiza foram negligenciadas. A primeira e a segunda revisão não foram realizadas, sendo feitas apenas após muita reclamação. Tenho provas e conversas com todos os assistentes da Localiza que foram relatados por esse ocorrido.

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8. QUILOMETRAGEM CONTRATADA

8.1. O Cliente poderá percorrer a Franquia Mensal de quilômetros indicada no Pedido de Carros e de
Atividades de Gestão do Carro. O quilômetro excedente será apurado, no mínimo mensalmente, e a sua
cobrança será efetuada multiplicando a quantidade excedente pelo valor presente na coluna Km Excedente
do referido Pedido de Carros e de Atividades de Gestão do Carro, devidamente reajustado.

8.2. As faturas referentes à cobrança da quilometragem excedente serão emitidas sempre que identificado
pela Localiza Meoo que a quilometragem rodada pelo Cliente ultrapassou o previsto para o período apurado.

8.3. A Localiza Meoo poderá utilizar os dados fornecidos pelo equipamento de telemetria, quando disponível,
para atualizar a quilometragem atual do Carro Efetivo em seus sistemas.

8.4. Ao final do contrato, na devolução do Carro Efetivo, será feita a apuração final da quilometragem utilizada,
que será comparada com a quilometragem contratada.

a) Caso a quilometragem utilizada seja maior que a quilometragem Franquia Global contratada,
será emitida uma fatura referente a esta quilometragem excedente.
b) Caso o Cliente não tenha utilizado na totalidade a quilometragem total contratada, não haverá
qualquer tipo restituição referente à quilometragem não utilizada.
c) Caso tenha ocorrido a cobrança de quilometragem excedente durante o período de locação e na
devolução do carro seja apurado que o Cliente não ultrapassou a quilometragem total
contratada, o valor pago pelo cliente será devolvido.