Localiza Meoo

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São Paulo - SP

09/07/2026 às 16:51

ID: 253520653

Vício crônico na multimídia sem solução há mais de 35 dias, com risco de perda de garantia Nissan

Sou cliente Localiza Meoo, contrato GVR5330/25, veículo Nissan Kicks Sense 1.6, placa TDW2E87.

Em 02/06/2026 comuniquei defeito crônico na central multimídia, que trava e fica sem áudio. Em 03/06/2026 compareci a dois prestadores indicados pela própria Localiza no mesmo dia: a Automec informou que só fazia revisão geral, e a Stetcar, agendada pelo aplicativo, também não resolveu.

Em 04/06/2026 abri o Protocolo 12128638, com prazo de resposta declarado pela própria Localiza entre 72 e 96 horas. Em 08 e 09/06/2026 fui informado por WhatsApp que o agendamento seria feito na concessionária Nissan de Franca. Em 11/06/2026, porém, recebi e-mail dizendo o oposto, ou seja, que não havia concessionária disponível na região, pedindo que eu indicasse outra cidade, o que evidencia desencontro interno entre os próprios canais da Localiza.

Em 23/06/2026, um terceiro agendamento, marcado pela própria Localiza, foi direcionado à mesma Automec que já havia informado não fazer esse tipo de serviço. Por cautela, liguei antes, e fui informado de que eles não têm o equipamento para veículos Nissan.

Até hoje são 37 dias corridos sem solução, ultrapassando o próprio prazo interno da Localiza e o prazo de 30 dias da Cláusula 19.1 do contrato para sanar descumprimento. A escolha do prestador é prerrogativa exclusiva da Localiza, conforme a Cláusula 15.1.1 e a Cláusula 15.1.2 do próprio contrato, de modo que as três falhas de direcionamento são de sua inteira responsabilidade.

Por conta própria, dirigi-me à concessionária Nissan de Franca, que me informou que a garantia de fábrica de três anos depende de revisão em concessionária autorizada e que, como essa revisão havia sido feita fora, em um parceiro da Localiza, o veículo perdeu a garantia. Fui informado ainda de que o reparo desse defeito, muito comum nesse modelo por conta de reincidências, fora da garantia, pode custar cerca de três mil reais. A perda da garantia decorreu exclusivamente da escolha de prestadores feita pela própria Localiza, o que atrai a responsabilidade objetiva do fornecedor por vício de qualidade no serviço, nos termos dos artigos 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor.

Peço, portanto, o reparo definitivo do vício em prestador comprovadamente habilitado, no prazo de 15 dias corridos; declaração formal e por escrito de que nenhum custo relativo à perda de garantia de fábrica ou ao reparo da multimídia será cobrado de mim; e resposta conclusiva ao Protocolo 12128638, já em mora. Caso não haja retorno no prazo, considerarei descumprimento contratual apto a rescisão motivada sem cobrança de Taxa de Devolução Antecipada, além de buscar reparação pelos danos e transtornos já configurados.