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Jandira - SP

08/12/2021 às 23:37

ID: 134428301

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No dia 5 de dezembro de ******* precisei acionar meu seguro para serviço de guincho, liguei no ******* ******* ******* fornecido pela seguradora, o pessoal da assistência disse que não trabalhava mais com a empresa, liguei no outro número fornecido pela seguradora o ******* ******* ******* e ninguém atendia Fiquei a tarde toda tentando ligar para conseguir o guincho, Foi então que liguei para a pessoa que me apresentou a seguradora ela me passou o número de uma pessoa que ainda trabalha na seguradora, foi aí então que a pessoa ligou na central no número interno deles e pediu para entrar em contato comigo, assim foi feito o pessoal da assistência 24 horas entrou contato comigo, conversei com ele e solicitei o guincho isso já era quase 7 horas da noite, o mesmo pegou todas as informações necessárias para fazer atendimento e pediu para mim aguardar o seu retorno, as horas foram passando e nada de retorno decidi ligar novamente onde mesmo informou que não tinha localizado nenhum guincho para me buscar no local que era para mim aguardar mais um pouco assim eu fiz, passado mais uma hora liguei novamente porque precisava vir embora, em ligação eles me informaram que eu poderia contratar particularmente um guincho e depois teria o ressarcimento, assim eu fiz contratei um guincho para me buscar no outro dia as 6 da manhã e o valor cobrado pelo gincho foi de R$ *******,00 ao chegar em casa mandei para seguradora o ******* e o recibo de pagamento porém a seguradora me pagou o valor de R$ *******,60, a seguradora informou que só pagariam ******* Km de ida100 Km de volta que totalizavam valor de ******* km, essa informação se encontra em contrato até aí tudo certo, porém me sinto lesionado Pois a mesma poderia ter me informado na hora em que informou que eu poderia contratar o guincho particularmente que o valor pago seria equivalente a ******* km pois estava ultrapassando a km informada em contrato, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por também não ter tido assistência imediato como eles falam que é atendimento 24 horas, e não foi bem assim passei a tarde toda no celular ligando para eles e a noite para ter um um posicionamento, mediante a todo esse transtorno que eles me causaram o mínimo que eles poderiam ter feito é pagar o valor que eu tive que pagar pelo guincho já que foram eles mesmo que me informou que eu poderia solicitar particularmente o guincho, pago as minhas parcelas e nunca imaginei passar por esse constrangimento todo e no final não receber o meu dinheiro completo