A garantia estendida não vale a pena pq não cobre nada
Respondida
Campina Grande - PB
02/01/2025 às 17:01
ID: 206136193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei o carro recebi uma police de garantia estendida só que agora o carro está com um problema de marcação de combustível, abri uma solicitação de reparo na seguradora mapfre que exigiu um orçamento que foi realizado e que logo após recebi uma devolutiva negativa, uma vez que a seguradora não cobria o serviço, mas que a própria nunca forneceu nada que comprove que não cobre o serviço, na police que assinei não cita todos os itens que são acobertados, a localiza não resolveu o problema porque o carro quando apresentou defeito já estava a 6 dias fora dos 90 dias, sendo que assim que recebi o carro tive que levar pra oficina pra trocar o óleo que a localiza diz que fez a revisão e que já estava gasto e baixo, estou tendo muitos aborrecimentos com as empresas e que não faço mais negócio com a localiza
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 16:02
Olá, Emanoel!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme o nosso contato e mencionado por você, o veículo em questão foi adquirido na data de 20/09/*******, o prazo de garantia legal é de 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos de fabricação, não abrangendo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados pelo uso do veículo.
É importante reforçar que a Garantia Estendida é um seguro oferecido em parceria com a seguradora MAFRE e USEBENS, com validade de 12 meses. Ela cobre custos de mão de obra e peças de reposição para os “Itens Cobertos”, descritos nas páginas 6 e 7 do manual do segurado, também disponível em nosso site.
A Garantia Estendida, é um produto que fornece um seguro junto a seguradora Usebens, dessa forma, as decisões tomadas através da seguradora, são baseadas em normas da Susep.
Repassamos o ocorrido e as informações para nossa área de Seguradora, para devida verificação, conforme normas da Susep, esse retorno sobre a cobertura referente ao seguro contratado na Garantia estendida, é estabelecido na SUSEP, sendo uma demanda acima da Localiza Seminovos, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Localiza Seminovos.
Identificamos que conforme retorno já passado pela seguradora, que o item reclamado não é coberto pelo seguro, e é de sua total responsabilidade.
A SUSEP é a Superintendência de Seguros Privados, uma autarquia federal que regulamenta e fiscaliza o mercado de seguros no Brasil, criada através do Decreto-lei nº 73, de 21 de novembro de *******, esse órgão define prazos e regulamentações para tratativas de Seguradoras.
Afirmamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Juliana Paula
Localiza Seminovos