Alteração de Política de Carro Reserva

Question

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a experiência recente que tive com a Localiza Seminovos. Em dezembro de *******, adquiri um Jeep Compass com vocês, e antes da compra, questionei especificamente sobre a política de carro reserva, pois já havia comprado o mesmo modelo anteriormente e sabia da importância desse benefício. Na ocasião, fui informado de que, caso precisasse, receberia um veículo da mesma categoria.

Agora, necessitando do carro reserva, fui surpreendido com a informação de que, a partir de janeiro de *******, as políticas foram alteradas e que eu deveria aceitar um veículo de categoria muito inferior. Além disso, ao tentar pagar a diferença por um carro ao menos automático, fui informado de que essa opção não estava disponível.

Entendo que a concessão do carro reserva é uma cortesia da Localiza, mas essa foi uma das razões que me motivaram a realizar a recompra do veículo com vocês. Alterar as regras sem aviso prévio e sem considerar clientes que adquiriram o carro sob uma condição diferente me parece uma prática inadequada e prejudicial à experiência do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Abner!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

Conforme o nosso contato e mencionado por você, o veículo foi adquirido na data de 12/12/******* e o prazo de garantia são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.

Nossa empresa segue rigorosamente a legislação vigente para garantir a transparência e a segurança jurídica para todos os nossos clientes.

Agradecemos por sua ******* no dia 18/02/*******. Identificamos um direcionamento para verificação da direção na oficina LS CENTRO AUTOMOTIVO, onde os serviços foram concluídos e o veículo entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento na data do dia 21/02/*******.

É importante reforçar, que a negociação em questão ocorreu de forma presencial em uma de nossas lojas, onde as condições da aquisição e do veículo em questão foram devidamente apresentadas a você.

Considerando que o veículo foi aprovado previamente por você e que todas as informações sobre valores, pagamentos e estado do veículo, foram devidamente apresentados e aceitos por você, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites), sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto.

O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, reconhecemos o conserto do veículo e confirmamos a realização da entrega a você na data de 21/02/*******.

Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.

Um grande abraço,
Sara
Localiza Seminovos

Alteração de Política de Carro Reserva

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor