Amortecedor da marca ALLEN com folga e coxim estourado após 2 meses de uso.

Olá, Joao!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

Conforme o nosso contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 15/05/2026 e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II.

Assim que recebemos o seu acionamento, verificamos que o veículo foi direcionado para atendimento em nossa oficina credenciada PREMIUM CAR, onde passou por avaliação técnica e pela realização de todos os reparos necessários, devidamente aprovados e executados dentro do prazo da garantia. Após a conclusão dos serviços e inspeção técnica, o veículo foi liberado para retirada no dia 17/08/2026, estando apto para uso.

Ao receber nova solicitação, realizamos o direcionamento do seu veículo em um de nossos fornecedores onde aguardamos a entrada para inicialização dos serviços na RM AUTO.

É importante reforçar que, para dar sequência a essa tratativa, precisamos aguardar a finalização dos reparos junto ao fornecedor, por isso pedimos que aguarde até a data de 10/09/2026.

O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, é importante reforçar, que para dar sequência a esta tratativa, precisamos aguardar a conclusão dos serviços, conforme a data informada acima, pois sem esta, ficamos impossibilitados de seguir.

Ahh deixarei esse canal em aberto até confirmarmos a solução.

Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.

Kethelen
Localiza Seminovos