Localiza Seminovos

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/06/2026 às 18:18

ID: 250271135

Reclamação contra a Localiza Seminovos Filial Ipiranga (Porto Alegre/RS) Atraso injustificado na entrega de veículo já pago, falha grave na prestação de serviço, desrespeito ao consumidor e conduta abusiva

Venho registrar reclamação formal, expressa e contundente contra a Localiza Seminovos filial Ipiranga, Avenida Ipiranga, Porto Alegre/RS, em razão de atraso inadmissível na entrega de veículo que já foi integralmente adquirido, pago e aprovado em meu nome, gerando prejuízos materiais, transtornos graves, situação de vulnerabilidade e total desrespeito ao consumidor.

Cronologia factual e incontroversa:

15/05/2026 Escolhi o veículo na Localiza Seminovos (filial Ipiranga).

16/05/2026 Fechei o negócio, realizei pagamento via PIX e enviei a carta de crédito do consórcio.

17/05/2026 Efetuei pagamento complementar via cartão de crédito.

19/05/2026 Assinei o DUT do veículo.

22/05/2026 Assinei o contrato de compra e venda com a Localiza.

25/05/2026 Apenas nesta data a Localiza enviou os dados ao Banrisul, em atraso que decorreu exclusivamente da própria empresa.

26/05/2026 Contrato assinado com o banco.

27/05/2026 A gerente do Banrisul confirmou à Localiza que tudo estava aprovado e regular.

Apesar de todas as obrigações terem sido cumpridas por mim e pelo banco, o veículo permaneceu sem entrega, mesmo após a aprovação e regularização já confirmadas.

FATO NOVO RELEVANTE:

Antes desta reclamação em meu nome, meu esposo, *****, já havia tentado resolver o problema administrativamente e apresentou reclamação anterior.

Em resposta, houve retorno de *****, afirmando que nada poderia ser feito em razão de o veículo estar em meu nome, *****.

Pois bem: agora quem está formalmente reclamando sou eu mesma, *****, titular do negócio e do veículo, de modo que essa justificativa deixou de existir por completo e não pode mais ser usada como desculpa para manter o atraso e a omissão da empresa.

Além disso, ***** também registrou reclamação no consumidor.gov.br, e sequer houve resposta da empresa, o que demonstra absoluto descaso também pelas vias formais de solução extrajudicial.

SITUAÇÃO ATUAL E PREJUÍZOS GRAVÍSSIMOS:

Estou com carro alugado para me locomover, arcando diariamente com custo adicional por culpa exclusiva da Localiza.

Assinei o DUT do meu veículo de troca e, por questões de seguro, estou impossibilitada de utilizá-lo, permanecendo sem veículo próprio.

O atraso está me causando prejuízo financeiro direto, desgaste emocional, transtorno logístico e violação clara do meu direito básico de receber o produto que já comprei e paguei.

CONDUTA DESRESPEITOSA, ABUSIVA E CONTRADITÓRIA DA LOCALIZA FILIAL IPIRANGA:

Recebi aviso oficial pelo site da Localiza informando que o documento estava disponível no nome da Localiza, para que eu pudesse rodar com o veículo.

Quando essa informação foi levada ao atendimento comercial, foi alegado que se tratava de disparo automático do sistema e que isso não teria valor.

Se é automático do sistema da própria Localiza, então parte da própria empresa e gera legítima expectativa no consumidor; não é admissível avisar que o documento está pronto e depois dizer que o aviso não vale nada.

Isso revela contradição flagrante, desorganização interna e tentativa de transferir ao consumidor os efeitos da própria falha operacional da empresa.

Tudo indica que o problema está concentrado nessa filial específica Ipiranga, em Porto Alegre/RS, que vem agindo com negligência, atraso e desrespeito ao cliente.

TRATAMENTO DESUMANIZADO E DESDÉM DO SETOR RESPONSÁVEL:

Quando a possibilidade de judicialização foi mencionada, a situação foi tratada com descaso pelo setor responsável da filial.

Diferentemente disso, as atendentes do SAC, ***** e *****, atenderam de forma educada e prestativa, embora sem conseguir resolver o problema porque a responsabilidade pela entrega permaneceu concentrada na filial.

A empresa vem assumindo postura de má-fé ao transferir ao consumidor a responsabilidade por falhas operacionais internas entre filial, sistema e banco.

A Localiza não precisa do consumidor para receber do banco, não precisa do carro para resolver burocracia interna, mas ainda assim se recusa a entregar veículo já pago, impondo espera abusiva e injustificável.

PROVAS DISPONÍVEIS E COMPLETAS:

Há prints de conversas, comprovantes de pagamento, protocolos, e-mails, carta de crédito, DUT assinado, contrato assinado, confirmação do banco, aviso do site da Localiza sobre documento disponível e registros das tentativas extrajudiciais já realizadas, inclusive a reclamação anterior e a reclamação no consumidor.gov.br sem resposta.

PROTOCOLOS E ATENDIMENTOS:

Protocolo de atendimento: *****.

Atendimento pelo SAC: ***** e posteriormente *****, com atendimento educado e prestativo, porém sem solução concreta.

Contato direto com o setor comercial: registrado, com postura desrespeitosa e ausência de providência efetiva.

Contato com SAC: registrado, sem solução definitiva.

PEDIDOS FORMALMENTE EXPRESSOS:

Entrega imediata do veículo, no prazo máximo de 24 horas, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.

Reembolso integral dos custos com carro alugado desde a data em que o veículo deveria ter sido entregue até a efetiva entrega.

Indenização por danos morais em razão do constrangimento, desgaste, prejuízo e tratamento desrespeitoso recebido.

Cessação imediata da conduta abusiva por parte da filial Ipiranga e dos responsáveis pelo atraso.

Providências concretas e definitivas para encerrar o problema sem novas desculpas, protelações ou manobras burocráticas.

AVISO FINAL E INTIMAÇÃO EXTRAJUDICIAL:

Caso a Localiza não resolva esta situação de forma imediata e definitiva, serão adotadas todas as medidas cabíveis, inclusive judicialização da causa, com pedido de entrega do veículo, perdas e danos materiais e morais, tutela de urgência para entrega imediata e condenação ao pagamento das despesas processuais cabíveis.

A Localiza, especialmente a filial Ipiranga, vem violando o Código de Defesa do Consumidor ao praticar falha grave na prestação de serviço, atraso injustificado, recusa indevida de entrega e comportamento abusivo.

Não há mais justificativa possível: primeiro alegaram que não poderiam tratar a reclamação porque o veículo estava em meu nome; agora, com a reclamação sendo feita diretamente por mim, essa desculpa caiu por terra, restando apenas a evidência do atraso abusivo e do descaso reiterado da empresa.