Localiza Seminovos

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Maceió - AL

10/04/2024 às 15:22

ID: 186489581

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Aguardei 4 meses por um carro que não foi entregue até hoje!!!

Queria deixar claro que tudo que falo aqui, valores e o que me foi dito está registrado em conversas de texto e áudio no WhatsApp com a vendedora, porque mesmo após o atendimento presencial ela me confirma por WhatsApp todos os pontos que irei descrever, com a gerente da loja e em protocolos de atendimento da ouvidoria da localiza, como também do banco Itaú.

Tudo começou com vários erros da vendedora, desde o processo de reserva do carro se seguindo até as informações sobre o modelo do carro, após a reserva paga chegando a querer colocar álcool no dia do test drive em um carro exclusivamente a gasolina, até que se chega ao primeiro grande problema, a negociação de venda do carro que eu já possuía.

Dia 27 de dezembro ******* possuía um T-Cross highline ******* com os opcionais de teto solar e painel completamente digital. O highline sem os opcionais na FIPE citados estava custando na época ******* mil e o único modelo igual a venda estava a quase ******* mil.

Falei que NÃO VENDERIA MEU CARRO POR MENOS DE ******* mil reais. Pois já havia recebido proposta na BYD acima de 90 mil e não teria aceitado. Era o meu primeiro condicionante para negociação, o valor não ser menor que ******* mil reais, o outro seria o valor que ficaria o financiamento do novo carro escolhido.

Segundo a vendedora a localiza não fica com carros de segundo dono, então eles entram em contato com lojas de semi novos e fazem toda negociação com o lojista, sem passar por mim. Arrumaram uma loja disposta a pagar 91 mil pelo meu carro, mas que eles para fechar o negócio complementariam o valor restante, já que era dito por mim como condicionante a venda. E assim meu carro não sairia por menos que ******* mil reais. (Somado ao valor do pagamento da reserva), passaria disso.
O valor retirando o valor de quitação do carro, mais o valor já pago pela reserva então ficaria em 52 mil reais. Valor esse informado e confirmado a mim pela vendedora até após a venda do carro, só sendo alterado quando me neguei a assinar sem ler o contrato.

A vendedora pegou os valores que entendeu da negociação, me passando como os corretos e simulou meu carro entrando a 52 mil reais (troco da quitação), meu carro era financiado no banco Santander, mas quem fez a oferta mais baixa foi o banco ITAÚ, primeiramente em 40x o que não cabia no meu orçamento, e não aceitei e logo em seguida em 60x o que aceitei, no dia 27 de dezembro. Tratativa confirmada pelo banco Itaú em que tenho protocolo. Confirmando assim a proposta que caberia no meu orçamento, registrada pelo banco, em que eu tenho o ******* a data. Já deixei na mesma hora o carro na loja, ficando assim acertado apenas ir pela manhã ao cartório e o recebimento do pagamento do lojista, já que o restante seria com a localiza. Como ainda faltava quita-lo, a vendedora disse que possivelmente, assim que fosse quitado no dia 28 pela manhã pelo lojista, o Santander possivelmente cobriria a proposta do banco Itaú, perguntei se havia algum risco aguardar por isso e ela disse que não. Que a proposta mostrada a mim por ela e pelo Itaú já era garantida. NÃO HAVENDO PERDA OU ALTERAÇÃO DOS VALORES.

Neste mesmo dia 27 fiz o test drive no modelo Eclipse Cross awc, a época custava ******* mil, nele vi que o teto solar não estava abrindo e que havia um aviso no painel pedindo manutenção. A vendedora disse que deveria ser um erro de configuração mas passaria para a mecânica na mesma semana antes de me entregar o carro.

Voltei a loja no dia seguinte (28 de dezembro) e paguei tudo que me pediram, peguei a documentação com a vendedora pra formalizar a venda. E fiquei aguardando os próximos passos que chegaram na sexta feira a noite de uma forma totalmente diferente.

Sexta feira 29 de dezembro de *******, após confirmar todos os valores passados a mim dia 27, após eu já ter vendido meu T-Cross, a vendedora me fala que havia ocorrido uma desistência na proposta do Itaú enquanto ela aguardava o Santander (coisa que ela disse que não haveria), mas que eu não precisava me preocupar pois a gerente havia conseguido retomar e seguia tudo EXATAMENTE como ela havia me passado no dia 27, sem comunicar nenhuma alteração de valores. Que faltava apenas assinar agora o documento on-line (eu estava no hospital) e fiquei aguardando o link do documento.

Ela me envia no começo da noite o link do contrato de compra do Eclipse Cross, sendo que o documento não abria, e eu disse que não poderia assinar algo sem ler.

Só após a minha insistência na negativa de não assinar sem ler, foi que tentei confirmar com ela mais uma vez os valores que ela havia me passado, a entrada em 52 mil, que ela confirma, os valores da parcela que ela também confirma estarem iguais aos mostrados a mim no dia 27.
Mas uns minutos depois de confirmar comigo o que havia no contrato, que continuava sem aparecer para mim me neguei a assinar, e ela que estava até aquele momento dizendo não ter acesso ao conteúdo do arquivo, volta e diz que conseguiu abrir o arquivo e notou que os valores estavam diferentes do que havia me passado.
E que as parcelas estavam mais altas do que havia me mostrado.
Então eu disse a ela que não iria assinar, que eu já havia vendido meu carro com base no acordo que fizemos, nos valores que ela me mostrou e que deveríamos conversar com a gerente dela.

Me chamaram para ir ao sábado pela manhã na loja, dia 30 de dezembro.
Lá a gerente explicou que houve um erro de comunicação, e que a vendedora havia me mostrado os valores errados, e que eu tinha apenas duas opções, receber o troco com quase 10 mil a menos do que haviam me passado. Meu carro saindo apenas com o valor vendido ao lojista (sem o valor que elas falaram que incluiriam para cumprir com minha condição de venda), sem isso está atrelado a qualquer carro novo, ou arcar com essa diferença a mais, eu pagando para corrigir o valor passado errado pela vendedora.

Quer dizer que fizeram uma oferta pra vender meu carro pelo valor que eu pedi, erraram os valores incluídos no meu financiamento, eu confiando na palavra dela, na marca localiza semi novos, já que ela fala pela empresa, vendo meu carro, para só após a venda elas mudarem os valores e corrigirem as informações? Não havendo mais como recuperar meu carro. Não havendo condição de arcar com uma diferença tão significativa para corrigir o erro dos outros. Fiquei a pé! E pior, por 17 dias. Disse também que não havia ninguém acima dela para resolver isso. Só na justiça!

Ao falar com minha advogada descubro que existe um número de ouvidoria, ligo e relato todos os fatos, ofereço as imagens e áudios das conversas, e só assim, após 17 dias sem carro algum é que a gerente me manda uma mensagem falando que iriam cumprir com a oferta e REVERTER o erro para que eu não fosse prejudicada.
Na posição de reverter o erro, ao invés dela corrigir o valor de entrada do carro para 52 mil, ela alterou apenas o valor do carro deles e hoje estou entendendo o motivo.
Como não hajo de má fé, confiei que receberia o carro escolhido e pagaria por ele conforme acordado em tudo que já foi dito. Não previa mais problemas depois de todo esse desgaste, mas para minha infeliz surpresa, os erros não pararam por aí.

Dia 12 de janeiro ******* assino a documentação de compra da eclipse e pergunto sobre o problema no teto solar apontado desde o dia 27 de dezembro, que segundo a vendedora era algo a ser resolvido só na Mitsubishi. A gerente falou que era mais uma informação errada da vendedora, que o carro iria ser consertado por uma oficina acolhida por eles e enquanto isso me ofereciam um carro reserva.
Me deixaram com um carro reserva de categoria inferior ao que eu estava comprando, mesmo havendo da categoria correta disponível na cidade, por 12 dias, o que só descobri quando eu mesma vi no site de aluguéis da localiza ao passar tantos dias sem resposta sobre o conserto. E pedi para que fosse feita a alteração.

No dia 15 de janeiro ela me passa a informação de que o carro aguardaria por peças e a previsão de chegada era 23 de janeiro *******.

Sem resposta falo com ela pra saber se chegaram as peças e só no dia 29 de janeiro ela posiciona a entrega do carro para o dia 01 de fevereiro, uma quinta feira final da tarde, avisei que iria levar a mecânica da Mitsubishi então na sexta feira para avaliar o carro e o serviço feito. Ela falou que não haveria problema e disponibilizaria um vendedor para acompanhar.

Quinta feira dia 01, 15:30 horas e nada do carro chegar a loja, e ela já foi dizendo que antes queria limpar o carro. Pedi para ela me confirmar que o carro havia chegado, porque precisava confirmar com a Mitsubishi o horário para sexta feira. Demorou uns 30 minutos, ela vem e me fala que o carro não estava pronto, que não estava segura de continuar o serviço nessa oficina deles e que eles mesmos levariam o carro a Mitsubishi para que o conserto fosse feito lá, segundo ela com SEGURANÇA, até aí apenas informando a mim do problema no teto solar. Disse que eu poderia ter acesso a TUDO referente ao carro, todas as informações, afinal ele já era meu, já havendo pago algumas parcelas do financiamento, e ao chegar lá me deparo com o forro do teto todo partido por dentro, e muitas marcas de mão pelo teto, tudo muito sujo, faziam uns 15 minutos que o carro havia entrado na Mitsubishi quando cheguei. O mecânico da Mitsubishi mostrou que durante a tentativa da oficina anterior de removê-lo, eles por não saberem como remover a tampa, quebraram as pinças do teto todo. E que não era um problema apenas de 1 motor, e sim de 3 motores no teto que estavam queimados. Fora outros problemas que eles constaram e incluíram após no orçamento enviado.

Fora isso descubro que a gerente enviou um áudio para o chefe da mecânica falando que existia um tranco ao dar re no carro (coisa que nunca me falaram), e diz que apesar de saber que eu estava no meu direito, não queria mais problemas para ela, então ela não iria me falar desse problema. Pedindo para que ele consertasse caso existisse mesmo. Tenho toda conversa e áudio de ambos.
Agradeço a ele inclusive, pois foi a pessoa que vendo o estado que eu estava, e o que a localiza estava fazendo comigo, o profissional mais transparente até agora. Já que ela havia me dito que eu poderia ter acesso a todas as informações sobre meu carro, e nas minhas costas assumindo que não me passou um possível defeito pra não ter mais reclamações minhas. E ele não iria ser cúmplice de uma conduta dessas.

E aí você pensa, após tantos danos, 4 meses sem receber um carro que estou pagando todo mês, 17 dias sem carro nenhum no susto dela não cumprir com o que foi dito lá no dia 27 de dezembro *******, com pessoas dependendo de mim e desse veículo, hospitalizada, os 12 dias me passando um carro de categoria inferior (mesmo havendo disponível da categoria do meu), sem me informar que existia essa diferença e que eu tinha direito ao de categoria maior.

Você pensa não é possível mais descaso com o cliente, não tem como faltarem mais com a palavra, ou mais falta de respeito ao CDC, mais de 10 protocolos com ouvidoria, porque só se andou quando a ouvidoria ficava em cima da loja. Não acabaram os danos causados a mim e a minha família.

Ela recebeu o orçamento em que só a tampa do teto que a oficina deles quebrou custava 14 mil reais, no dia 7 de fevereiro, ela me informa que receberam o orçamento (sem informações dos valores e peças), e que teria sido encaminhado aos responsáveis para aprovação.

E assim esperei desde o dia 7 de fevereiro, pagando por um carro que nunca foi entregue, até o mecânico cobrando uma posição do porque ainda não havia recebido a autorização, porque o carro ficou parado lá na oficina da Mitsubishi sem posicionamento, cansada liguei no dia 22 de fevereiro, para questionar a ouvidoria e escutar do atendente que no sistema deles, o carro nunca saiu da primeira oficina, que eles não haviam sido informados da mudança de oficina, e que não existia orçamento nenhum no sistema. Perguntei como não existia se pelo WhatsApp a gerente me informou que havia sido encaminhado desde o dia 7 de fevereiro?

No mesmo dia a localiza daqui manda um mecânico deles ir até a Mitsubishi acompanhar todo o passo a passo de avaliação para constatar que o que estava no orçamento era correto, foi constatado, o mecânico confirmou como correto (tenho protocolo da ouvidoria confirmando a mim isso), e do dia 22 de fevereiro até o dia 12 de Março, PASMEM, nenhuma aprovação.

Depois do orçamento ter sido entregue a mais de um mês escuto que o valor do orçamento ultrapassa a 20% do valor do carro, então a localiza não consertaria o carro, e que para resolver a questão se quisesse fosse a loja escolher outro. Se sabiam que esse valor não seria aprovado, porque fazer o cliente esperar quase 2 meses a toa? É muita falta de comprometimento e empatia.

E aí temos agora o último problema, porque depois desse não pretendo mais resolver por ouvidoria, diante de 4 meses de sucessivos erros, danos a mim e a minha família, e inúmeras falhas com o CDC, até no que eles tem capacidade de resolver hoje, para minimizar e cumprir a lei, continuo encontrando problemas.

Fui a loja no dia 8 de abril olhar o possível carro de troca, a gerente me informou que teria que ser um carro no mesmo modelo que o meu, mesmo ano ou mais novo, (o meu era modelo *******, então mais novo é quase pedir um carro zero estando na loja de usados). Só tinha lá uma opção de mesmo modelo, com o valor igual ao maior que o meu, o meu custa hoje após toda essa demora o mesmo modelo da loja em torno ******* mil. Esse é o único que eu poderia escolher a ******* mil, que se encontrava com uma capa quebrada próximo ao retrovisor, com fios aparentes, quando perguntei se havia sido mexido algo, não souberam responder. 5km a mais que o meu carro, disco da roda traseira esquerda bem enferrujado. Essa era a opção em loja para que eles cumprissem o valor igual ao do meu modelo. Tirei foto e Obviamente não aceitei ele!

Mas como durante o reverter do orçamento errado, ela colocou o carro por ******* mil, e manteve minha entrada a 42 mil e não a 52 mil como na oferta a mim passada, mantendo o valor apenas do lojista que comprou. Então se eu não escolhesse o mesmo modelo de carro, o valor do outro não vai ser igual ao que eu estou perdendo, que custa ******* mil, e sim ******* mil que foi o que ela resolveu diminuir no contrato para reverter. O que não condiz com o que foi dito pela vendedora, o que não condiz com a condição durante o acordo de venda do meu carro, o que não condiz com o que foi dito em janeiro que era para cumprir o que foi dito pela vendedora. E nisso ela foi muito clara, tanto de forma escrita quanto dita em áudio, meu carro entrava como 52 mil reais. E ela que havia concordado em não me [Editado pelo Reclame Aqui] em janeiro agora só quer me devolver o carro pelo valor do lojista, sem o condicionante prometido, ou se escolhesse outro modelo seria por 10 mil a menos do que meu carro comprado e nunca recebido vale. Ou seja, eu só não perco nada se escolher o mesmo modelo do carro, com eles, em condições que são impossíveis de se confirmar diante dessa história toda. Ela voltou atrás no cumprimento da oferta pela segunda vez, que a própria disse que iria cumprir em janeiro, porque reverter o erro foi sobre quanto meu carro valeria na negociação de venda e não sobre o que ela estava vendendo. Ela está retirando o valor de mim, perco um carro que custa ******* mil para escolher um que só chega a ******* mil, sem modificar meu valor de entrada. Ou perco os dois e só recebo 42 mil. É um absurdo tanta falta de respeito! Não levando em conta tudo que eu tenho ESCRITO E FALADO EM ÁUDIO, QUE A LOCALIZA JÁ TEVE ACESSO PELO E-MAIL DA OUVIDORIA E MANDOU ELA CUMPRIR.

A condição era do meu carro não sair abaixo dos ******* mil, o lojista pagaria 91 mil, e eles iriam completar esse valor INDEPENDENTE do carro escolhido. E agora eu perco isso porque eles não querem consertar o carro que eu nem cheguei a receber apesar de a 4 meses hoje está pagando? Fora multa por quebra de contrato com o banco?

Algo como disse, confirmado, a ponto do superiores mandarem que fosse cumprida a oferta lá em janeiro.
Agora ela me diz que como eu assinei a venda por 91 mil ao lojista, ela não tem a obrigação de cumprir com a palavra delas, como se a oferta gravada não tivesse valor nenhum. Mas tem! E se não tiver para o jurídico da localiza, vai ter para o juiz, pois é lei e eu tenho como provar, como já foi feito para ouvidoria.

Se ela não entende que tudo que é dito ao cliente, inclusive que ali eles se comprometeram a aumentar o valor do que seria pago na condição ao de venda do carro, infelizmente deveria se capacitar melhor do que diz o CDC e não causar dano aos clientes que só querem o direito deles respeitados.

Eu vendi meu carro diante de uma promessa, uma condição que nunca retrocedi. Se houve erro de comunicação interno, eu não devo ser prejudicada. Cabe só o cumprimento do valor dito a mim que seria e ponto.

Mesmo isso já tendo sido confirmado ao mandarem que eles cumprissem com a oferta, os valores na conversa são muito claros. Meu carro entra com 52 mil reais. Como eles vão completar o valor que faltava não importava, é problema dela.
Ou seja, o único problema que eles resolveram lá em janeiro, que era consertar o valor do meu, ajustando o financiamento, ela está querendo trazer novamente.

Levei outros modelos do site, todos os que escolhi falou que já estavam vendidos. E quando perguntei então os valores que me devolveriam foi que tive a surpresa de que ela quer me devolver o valor apenas do lojista, sem a correção da oferta.

Relatei tudo novamente a ouvidoria e me pediram 24 horas para uma resposta, já fazem 48 horas e não me posicionam sobre a correção do valor.
Mesmo que eu queria outro carro na troca com eles, exijo que o valor seja corrigido de maneira que de fato não me prejudique ou me prenda a vocês.

Fica o alerta!

Se eles fazem tudo isso com o cliente tendo provas, protocolos de conversas com ouvidoria cobrando que cumpram a oferta, me pedindo desculpa por toda situação, confirmando que estão procedendo errado comigo diante dos e-mails para ouvidoria das conversas com a vendedora e a gerente, áudios, você imagine a dor de cabeça de passar por uma situação dessas e não ter tudo que eu tenho confirmando o que aconteceu naquela loja.

São 4 meses pagando por um erro que não foi meu e parece não ter fim. Parece que a gente fica refém da boa vontade de que se cumpra com a lei nessa loja, inclusive quando falo que é lei ela diz que não entende de questões jurídicas, mas do CDC ela deveria entender já que está no cargo de gerente para cumprir o direito do consumidor, é um constrangimento sempre chegar na loja achando que vai se resolver e sair de lá frustrado e se sentindo enganada, sabendo que dependo da ouvidoria ficar em cima deles para mudar a postura, para ver se cumprem com a lei.

Casei de escutar nas ligações para ouvidoria Localiza semi novos garantia que garantia de procedência e me pergunto se é essa a procedência que estão me dando a 4 meses. Cadê o jurídico da localiza? Vão aparecer ou só diante do juiz?