Carro com defeito multimídia não funciona

Olá, Raimundo!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

Conforme o nosso contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 30/08/******* e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.

Ao receber a sua ******* que o veículo ainda se encontrava no prazo de vigência da garantia legal, e o direcionamos para atendimento em um fornecedor, onde aguardamos a chegada das peças necessárias para finalização dos reparos.

É importante reforçar, que para finalizarmos essa tratativa precisamos aguardar a chegada das peças necessárias que estão com previsão de chegada para a data de 20/12/*******.

Esclareço também, que após a conclusão destes reparos, realizaremos por visão de cliente e para garantir a sua satisfação, a prorrogação da sua garantia pelo tempo que o carro ficar imobilizado para reparo.

Fico muito feliz em apoiar nesta solução e caso haja dúvidas não hesite em me contatar!

Ahh deixarei esse canal do Reclame Aqui aberto até confirmarmos a conclusão.

Agradeço a parceria e afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.

Um grande abraço,
❤️😊💚🧡
Juliana Paula
Localiza Seminovos

bom dia! infelizmente não tive um a boa experiência ao comprar um carro na localiza, é estresse gasto e muito transtorno,já completaram 5 meses que comprei um carro na localiza,a multimídia do mesmo veio com defeito,usei esse carro só um dia,eles pegaram o de volta dizendo iria mandar arrumar,e até agora nada, só muito enrolação.Todo dia é um história diferente que me falam.

Olá, Raimundo!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

Conforme o nosso contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 30/08/******* e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.

Ao receber a sua ******* que o veículo ainda se encontra no prazo de vigência da garantia legal, e o direcionamos para atendimento em um dos nossos fornecedor, onde os reparos foram totalmente realizados é pronto para a retirada

É procedimento padrão conforme falamos que a retirada seja realizada no local onde o serviço foi efetuado, permitindo que você realize um test drive para assegurar a qualidade do reparo. Optamos por realizar o serviço na concessionária oficial da montadora para garantir a excelência no atendimento.
Ressaltamos que, sem a sua presença na concessionária para a realização do test drive, ficamos impossibilitados de prosseguir com qualquer outra tratativa.

Ressaltamos que, sem a sua presença na concessionária para a realização do test drive, ficamos impossibilitados de prosseguir com qualquer outra tratativa.

Dessa forma, considerando que o veículo foi aprovado previamente por você e que todos os reparos necessários e cobertos pela garantia, foram devidamente realizados, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites), sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto, não violando assim o Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos o nosso compromisso e transparências nas relações com os nossos clientes.

Juliana Paula
Localiza Seminovos

Bom dia! não, o problema não foi solucionado, continua do mesmo jeito,eu recebi uma mensagem dia 07/01/******* dizendo que o carro estava pronto que eu tinha que retirar o carro ontem dia 08/01/*******, então eu fui, me desloquei de outra cidade, faltei no meu trabalho para ir até a capital, quando chego lá na localiza o carro estava com o mesmo problema,a multimídia não funciona, então a gerente da loja queria me obrigar a pegar o carro com defeito, sendo que tem quase 5 meses que este carro está de oficina em oficina e nada de solucionar o problema. Então quando eu falei pra gerente que não iria pegar o carro com defeito,a gerente me falou que não era da OSSADA dela,que eu tinha que devolver o reserva e me virar com o carro Tracker que é o que eu comprei e virou as costas e me deixou falando sozinho. Como que eu vou ficar com um carro de quase duzentos mil,já paguei 4 parcelas desse carro e nunca usei? Pois esse carro está de oficina em oficina desde do dia 02/09/*******

Bom dia! não, o problema não foi solucionado, continua do mesmo jeito,eu recebi uma mensagem dia 07/01/******* dizendo que o carro estava pronto que eu tinha que retirar o carro ontem dia 08/01/*******, então eu fui, me desloquei de outra cidade, faltei no meu trabalho para ir até a capital, quando chego lá na localiza o carro estava com o mesmo problema,a multimídia não funciona, então a gerente da loja queria me obrigar a pegar o carro com defeito, sendo que tem quase 5 meses que este carro está de oficina em oficina e nada de solucionar o problema. Então quando eu falei pra gerente que não iria pegar o carro com defeito,a gerente me falou que não era da OSSADA dela,que eu tinha que devolver o reserva e me virar com o carro Tracker que é o que eu comprei e virou as costas e me deixou falando sozinho. Como que eu vou ficar com um carro de quase duzentos mil,já paguei 4 parcelas desse carro e nunca usei? Pois esse carro está de oficina em oficina desde do dia 02/09/*******

Então hoje são 09/01/******* a localiza quer me obrigar a pegar o carro com defeito e eu não vou pegar,eu dei o carro que eu tinha na entrada deste, estou usando um carro reserva da localiza,que já mandaram mensagem dizendo que não vai mais me fornecer o carro reserva,que tenho que devolver o carro. Então agora eu vou ficar a pé sem carro,pois o outro que eu tinha eu dei de entrada nesse Tracker.E localiza quer por que quer eu retiro o Tracker, sendo que não consertaram o problema do carro.

Olá, Raimundo!

Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer a situação.

Realizamos os testes na nova central multimídia utilizando um aparelho da mesma marca que o seu (Apple) e não identificamos falhas de conectividade. No entanto, percebemos que o problema ocorre apenas no seu dispositivo específico.

Para que possamos concluir o atendimento, é essencial que o teste seja feito presencialmente na concessionária, onde o gerente estará disponível para acompanhá-lo e verificar a conectividade diretamente com seu aparelho.

Sem essa etapa, infelizmente, não conseguimos dar continuidade à resolução do caso, pois precisamos validar a situação com seu dispositivo.
Aguardamos sua visita para finalizarmos o atendimento da melhor forma possível.

Dessa forma, considerando que o veículo foi aprovado previamente por você e que todos os reparos necessários e cobertos pela garantia, foram devidamente realizados, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites), sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto, não violando assim o Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos o nosso compromisso e transparências nas relações com os nossos clientes.

Juliana Paula
Localiza Seminovos

Não, não é só com o meu aparelho não, ontem foi feito teste com vários aparelhos de celular inclusive com o do técnico e infelizmente não conectou

e quanto o cancelamento do contrato eu fui até a loja e devolução dos valores pagos ou outro carro,eu fui até a loja pessoal e gerente me falou que só com processo judicial,más que eu ficasse tranquilo que o problema seria resolvido e eu confiei nela,coisa que nunca devia ter feito. Confiar nela e na localiza

E a localiza quer me obrigar a pegar o carro com defeito, recebi mensagens ontem dizendo que eu tenho que retirar o carro da loja e devolver o carro reserva e agora o vendedor mandou mensagem dizendo que eu tenho que retirar o carro da loja, sendo que o carro continua com o mesmo defeito... E eu não vou pegar este carro com defeito, vão ficar com ele ai até...

Olá, Raimundo!

Conforme falamos realizamos os testes na nova central multimídia utilizando um aparelho da mesma marca que o seu (Apple) e não identificamos falhas de conectividade. No entanto, percebemos que o problema ocorre apenas no seu dispositivo específico.

Para que possamos concluir o atendimento, é essencial que o teste seja feito presencialmente na concessionária, onde o gerente estará disponível para acompanhá-lo e verificar a conectividade diretamente com seu aparelho.

Aguardamos sua visita para finalizarmos o atendimento da melhor forma possível, quanto ao carro reserva e um beneficio enquanto o veículo esta em serviço neste caso o veículo esta pronto devido testes realizados, mas como nós repassa que no seu dispositivo não conecta estamos aguardando sua ida ate a concessionária para realziar os testes.

Sem essa etapa, infelizmente, não conseguimos dar continuidade à resolução do caso, pois precisamos validar a situação com seu dispositivo.

Dessa forma, considerando que o veículo foi aprovado previamente por você e que todos os reparos necessários e cobertos pela garantia, foram devidamente realizados, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites), sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto, não violando assim o Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos o nosso compromisso e transparências nas relações com os nossos clientes.

Juliana Paula
Localiza Seminovos

Bom dia,
Eu continuo afirmando que o problema não é só no meu aparelho de celular,pois como eu falei em uma mensagem anterior,no dia 08/01/******* foi testado no meu aparelho,no do meu filho,em dois aparelhos de funcionários da localiza, inclusive até no aparelho do técnico e não conectou na multimídia. Ontem dia dia 09/01/*******, o vendedor me mandou uma mensagem dizendo que agora estava tudo ok,o problema já estava tudo selecionado,a multimídia estava funcionando,e já tinham consertado o para choque do carro,e que eu tinha que retirar o carro da loja. Então como eu trabalho de motorista de caminhão, estava ali por perto da capital, passei na loja da localiza para fazer o teste no meu aparelho novamente, então dessa conectou (essa foi a primeira vez que conectou). Portanto eu expliquei pra ele que não podia retirar o carro ontem pois estava com o caminhão carregado e estava em viagem, só passando por ali, só vou chegar segunda feira cedo. Então é o seguinte como você está falando que tem que levar o carro na concessionária, vamos agendar para segunda feira pela manhã? Vou lá mais essa vez,se estiver tudo Ok eu faço a retirada do carro e faço a devolução do carro reserva. Pode ser?

a empresa não resolveu meu problema, passaram mais de quatro meses com o carro,do dia 02/09/******* a 13/01/*******, eu não cheguei usar o carro nem 30 dias, peguei o carro no dia 13/01/******* e quando foi dia 04/02/******* o carro apresentou problema de novo. O carro está na oficina e estão querendo que eu pego o carro sem ter solucionado todos os problemas... os para choque e faróis pra exemplo, estão soltos,e um barulho horrível no carro, não estou me sentindo segura em andar com minha família nesse carro,temo em que a qual quer momento esse carro ponha eu e minha família em risco de [Editado pelo Reclame Aqui], que Deus o livre.