Carro com problema sério no motor logo após a compra

Olá, Fernando!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

Conforme o nosso contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 30/06/******* e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II. Este é o período mínimo obrigatório e não há exigência legal para estender essa garantia além desse prazo.

Ao recebermos a sua ******* que houve o agendamento do veículo em um de nossos fornecedores, e os reparos necessários foram realizados, sendo o veículo entregue a você sem pendências no dia 24/07/*******.

É importante reforçar que, considerando que o veículo foi aprovado previamente por você e que todos os reparos necessários e cobertos pela garantia, foram devidamente realizados, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites), sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto, não violando assim o Código de Defesa do Consumidor.

O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, reconhecemos o conserto do veículo dentro do prazo de vigência da garantia e confirmamos a realização da entrega a você na data de 24/07/*******, sendo de sua total responsabilidade após a retirada.

Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.

Jane
Localiza Seminovos

O carro ainda está para reparo. no dia 24/07 falaram que o problema do carro estava resolvido e ao pegar o veículo descobri que ele continuava com problema. no dia 25/07 voltei para a oficina. eu sempre comprei com a Localiza acreditando na seriedade da empresa espero que o problema seja resolvido. um carro com o problema que está apresentando dizer que a compra por ser carro usado deve ser visto em loja só pode ser brincadeira. então se um dia comprar um carro usado deve ser exigido levar para concessionária para desmontar tudo e verificar se o carro está apto.

parece brincadeira. mas ainda estou com problema. a loja solicitou documentação para troca do veículo ( autorização para o detran, estorno de parcela e acordo para troca do veículo) . ao ligar para localiza informaram que uma pessoa chamada Márcio do financeiro estaria resolvendo mas já passaram 5 dias úteis após esse prazo e nada. o atendimento da localiza é pessimo. liga para localiza e não tem respostas concretas e nunca existe prazo concreto para resposta de qualquer demanda, na loja não consegue falar com ninguém, vendedor sempre falou comigo, durante anos, pois já comprei 6 carros na localiza e agora é impossível. existe uma gerente de pós venda mas não há como falar com essa pessoa. me parece que a localiza não uma estrutura interna para avaliar processos e o atendimento. por favor ! peço que alguém entre em contato para resolver os problemas.