Cobrança indevida após devolução de carro financiado

Olá, Sueli!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

Conforme o nosso contato e mencionado por você, o veículo foi adquirido na data de 23/03/2026 e o prazo de garantia são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.

Ao recebermos a sua solicitação aqui no site, identifiquei que foi reprovada a qualidade do veículo, onde foi proposto a realização da substituição do veículo por outro de sua escolha, mas, não houve o aceite da sua parte e realizaremos o cancelamento da compra com a devolução de valores.

É importante reforçar que, por se tratar de um bem de alto valor que envolve documentos em nome da CIA e cliente, o cancelamento da compra ocorre após a regularização de todos os documentos, por isso, pedimos que aguarde a regularização dos documentos previstas até a data de 07/09/2026, pois sem esta, ficamos impossibilitados de seguir.

O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, é importante reforçar, que para dar sequência a esta tratativa, precisamos aguardar até a data informada a cima, pois sem esta, ficamos impossibilitados de seguir.

Ahh deixarei esse canal do Reclame Aqui aberto até confirmarmos a conclusão.

Agradeço a parceria e afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.

Mariana
Localiza Seminovos