Compra de carros Localiza Betim

Question

Comprei um Voyage em dezembro de ******* na localiza seminovos em Betim, o carro estava com problema, levei o mesmo para oficina credenciadas deles ficou quase um mês, retirei o carro da oficina com menos de uma semana o carro apresentou outro problema, retornei ele para outra oficina que eles indicou, depois disso o carro só ficou em oficina eles não repararam o problema, fazia retirar o carro e o carro com o mesmo problema, levava para outra oficina e não reparava o problema. Então pedi o cancelamento da compra, nisso passou meses até que decidiram cancelar, no dia 16 de setembro de ******* entraram com o processo e fiz a devolução do veículo e ficaram de pagar o que já tinha pago, e até hoje não fizeram a devolução do meu dinheiro , e nem pagará o carro, deixaram o boleto vencer e o banco já está ameaçando de protesto, tentamos comprar outro veículo e já conta impedimento, não conseguimos comprar. Acho isso uma falta de respeito.

Accepted Answer

Olá Thiago,

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

Conforme o nosso contato e mencionado por você, o veículo foi adquirido na data de 21/12/******* e o prazo de garantia são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.

Ao recebermos a sua ******* a qualidade do veículo, prontamente propusemos a realização da substituição do veículo por outro de sua escolha, apresentamos os modelos disponíveis a você, mas não houve o aceite de sua parte, então seguimos com o cancelamento da compra.

O processo de cancelamento já foi concluído e os valores pagos devolvidos a você. Diante do ocorrido, propusemos a você o reembolso dos acessórios instalados no veículo.

É importante reforçar, que para dar sequência a este atendimento, aguardo que você me envie a nota fiscal do serviço realizado, pois sem esta não consigo finalizar sua tratativa.

Fico muito feliz em ter apoiado nesta solução e caso haja qualquer dúvida não hesite em me contatar!

Ahh deixarei esse canal do Reclame Aqui aberto até confirmarmos a conclusão.

Agradeço a parceria e afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.

Um grande abraço,

Heverton Maicon
Localiza Seminovos

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Resposta da empresa