Compra de Veículo Volkswagen Nivus Highline com Pintura Refeita e Problemas de Atendimento na Localiza Seminovos
Respondida
Itatiba - SP
18/05/2026 às 13:26
ID: 248962157
Prezados,
Venho formalizar minha reclamação referente à compra de um veículo Volkswagen Nivus Highline adquirida junto à Localiza Seminovos por meio de negociação realizada via WhatsApp.
O veículo foi retirado em 25/04 às 14h40. Em 28/04 realizei, por conta própria, laudo cautelar do automóvel, ocasião em que foi constatado que aproximadamente 60% da pintura do veículo havia sido refeita, informação esta que jamais foi apresentada ou esclarecida durante a negociação.
Trata-se de informação extremamente relevante para decisão de compra do consumidor e que deveria ter sido informada de maneira clara, transparente e objetiva, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Diante da omissão das informações e da perda de confiança na negociação, solicitei formalmente o cancelamento da compra em 02/05, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do CDC para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, considerando que toda a negociação ocorreu de forma remota via WhatsApp.
Contudo, a empresa passou a alegar que a compra teria ocorrido em 24/04, informação incompatível com a efetiva retirada do veículo e conclusão prática da contratação.
Além disso, o atendimento prestado pela empresa é extremamente desorganizado e ineficiente. O atendimento do ***** não esclarece os questionamentos, a loja física direciona para o atendimento online e o atendimento online direciona novamente para a loja física, inexistindo um canal efetivo de SAC ou resolução.
Também foram identificados problemas mecânicos no veículo, sendo inadmissível que avaliações técnicas sejam realizadas apenas por imagens e vídeos, inclusive descredibilizando pareceres técnicos emitidos por parceiros credenciados da própria empresa.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato da compra;
Restituição integral dos valores pagos;
Cancelamento de eventual financiamento vinculado;
Confirmação formal do procedimento de devolução do veículo.
Caso não haja solução amigável, serão adotadas medidas junto ao Procon, consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive com pedido de obrigação de fazer, danos materiais e danos morais.
Aguardo retorno formal.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:16
Olá, Daniel!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme o nosso contato e mencionado por você, o veículo foi adquirido na data de 24/04/2026 e o prazo de garantia são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II.
Ao receber a sua solicitação aqui no site, direcionamos o seu pedido para análise interna.
É importante reforçar que, para dar sequência a essa tratativa, precisamos aguardar a finalização da análise que está sendo realizada, por isso pedimos que aguarde até a data de 08/06/2026.
O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, é importante reforçar, que para dar sequência a esta tratativa, precisamos aguardar a conclusão, conforme a data informada acima, pois sem esta, ficamos impossibilitados de seguir.
Ahh deixarei esse canal em aberto até confirmarmos a solução!
Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Raiane
Localiza Seminovos