Demora excessiva na transferência de veículo por falta de documentação da Localiza

Question

Demora excessiva na transferência do veículo por falta de documentação da Localiza

Adquirimos um veículo da Localiza em 22/12/2025. Em fevereiro de 2026, iniciamos o processo de transferência para o meu nome. Durante a vistoria, foi constatado que o veículo estava cadastrado com carroceria aberta no documento, quando na realidade possui uma carroceria fechada do tipo baú de fibra, já instalada no veículo no momento da compra.

Após essa constatação, fomos orientados a realizar a certificação necessária junto ao Inmetro para regularizar a informação. Seguimos todas as orientações e obtivemos a aprovação do certificado em 13/02/2026.

Desde então, estamos aguardando a conclusão da transferência do veículo. A própria Localiza indicou uma despachante para conduzir o processo, porém houve mudanças de despachante ao longo do atendimento e nunca recebemos uma explicação clara sobre os motivos dessas alterações.

Atualmente, a despachante informa que o processo não pode ser concluído porque está faltando uma nota/documentação que deve ser fornecida pela própria Localiza. O problema é que já se passaram meses desde a aprovação da certificação e até agora a documentação necessária não foi disponibilizada.

Ressalto que cumprimos todas as exigências solicitadas e realizamos todos os procedimentos necessários dentro dos prazos. No entanto, continuamos impedidos de concluir a transferência do veículo por uma pendência que depende exclusivamente da Localiza.

Solicito uma solução urgente para o caso, com o envio imediato da documentação pendente e a conclusão definitiva da transferência do veículo, além de um posicionamento formal sobre os motivos da demora.

Aguardo retorno e resolução do problema.

Observação:

Além de toda a demora e transtorno causados, estamos sendo obrigados a utilizar o veículo sem conseguir concluir a regularização da documentação por motivos que dependem exclusivamente da Localiza. Essa situação nos deixa em constante preocupação, pois corremos o risco de sofrer autuações e até mesmo de ter o veículo apreendido durante uma fiscalização.

Ressalto ainda que o veículo é um instrumento essencial para o meu trabalho, uma vez que atuo com fretes e dependo dele diariamente para gerar renda e sustentar minha família. A demora na resolução desse problema está causando prejuízos, insegurança e afetando diretamente minha atividade profissional.

Por esse motivo, solicito que a situação seja tratada com a urgência que o caso exige.