Demora na autorização de diagnóstico e reparo de veículo com defeito em concessionária
Respondida
Campo Grande - MS
24/08/2026 às 16:21
ID: 257252949
Assunto: Manutenção urgente de veículo encaminhado a concessionária CITROEN pela Localiza
Boa tarde.
Sou o cliente *****, CPF *****.
Meu veículo C3 LIVE PACK 1.0, 2024/2025, placas *****, adquirido junto à Localiza Seminovos em 28/07/2026, está passando de oficina em oficina há mais de duas semanas e hoje está em uma autorizada Citroen para verem se finalmente conseguem corrigir o defeito de funcionamento das luzes de freio e de ré do automóvel, havendo morosidade nas ações para solução do problema.
Me mandaram levar o carro na concessionária e chegando lá fiquei sabendo que a localiza ainda não havia autorizado a Citroen a fazer o diagnóstico para descobrir o defeito: simplesmente absurdo!
Como fazer um agendamento sem concomitantemente autorizar que seja feito o diagnóstico para achar o defeito? É incompreensível!
O carro está parado na concessionária desde as 10 horas de quarta-feira, dia 19/08/26, aguardando que esse setor técnico autorize que seja feito o diagnóstico e o orçamento do serviço para então informar à Localiza e está finalmente autorize a execução do serviço!
O prazo para transferência de propriedade do veículo vence na próxima quinta-feira, 27/08/2026, e com as panes elétricas existentes o veículo não será aprovado na vistoria do Detran. Após esse prazo, haverá a aplicação de multa, a ser suportada pela Localiza.
Fins evitar mais transtornos para mim e para a empresa, peço a imediata adoção de providências para resolver esses problemas, contatando a Citroen para que ela proceda já o diagnóstico e gere o respectivo orçamento do serviço, para vossa apreciação e aprovação, de forma a termos o serviço realizado e o veículo disponibilizado para meu usufruto o quanto antes.
Segue monitoramento interno em anexo.
Att, *****
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:38
Olá, Paulo!
Sinto muito pela percepção que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
O veículo em questão foi adquirido na data de 28/07/2026 e o prazo de garantia são de 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II.
Além disso, conforme descrito no Manual de Garantia, esse prazo cobre defeitos que comprometam o uso, a segurança ou o valor do veículo, desde que não sejam decorrentes de desgaste natural, mau uso ou manutenção inadequada. Após o vencimento da garantia legal, a responsabilidade por eventuais reparos passa a ser do proprietário.
Ao receber a sua solicitação aqui no site, direcionamos o seu veículo para um de nossos fornecedores -MONZA (CITROEN), onde os reparos necessários e cobertos estão sendo realizados.
É importante reforçar que, para dar sequência a essa tratativa, precisamos aguardar a finalização dos reparos junto ao fornecedor, por isso pedimos que aguarde até a data de 09/09/2026.
O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, é importante reforçar, que para dar sequência a esta tratativa, precisamos aguardar a conclusão dos serviços, conforme a data informada acima, pois sem esta, ficamos impossibilitados de seguir.
Ahh deixarei esse canal em aberto até confirmarmos a solução!
Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Ana Luiza
Localiza Seminovos