Descumprimento de acordo na venda de veículo: Atraso, falta de polimento, pintura defeituosa e ausência de revisão preventiva.

Question

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação quanto à compra realizada junto à LOCALIZA RENT A CAR S.A. (CNPJ: *****), na unidade da Rua *****, ***** Padre Eustáquio, sendo meu vendedor o Sr. ***** e gerente responsável o Sr. Leandro.

O veículo FASTBACK AUDACE 2023 Placa ***** foi retirado no dia 29/08/2025 (sexta-feira, final da tarde), após cerca de 20 dias de atraso na entrega, sob a justificativa de que passaria por polimento e revisão. Contudo, ao pressionar a equipe na semana da retirada, constatei que o carro ainda não havia passado por revisão, e somente foi encaminhado devido à cobrança feita, mesmo sendo um veículo que permaneceu 237 dias parado em pátio, chegando a sair de xupeta por não ter sequer bateria carregada.

Além disso, o compromisso de polimento do veículo não foi cumprido: foi apenas aplicada cera de forma superficial, mascarando os arranhões. Após a primeira lavagem, os arranhões reapareceram, revelando que o serviço não foi feito como prometido.

Há ainda um defeito no para-choque, onde foi refeita uma pintura de maneira extremamente inadequada, apresentando uma bolha de tinta de aproximadamente 5 cm, prestes a estourar, o que compromete a estética e qualidade do veículo.

Reforço que não estou pedindo nada além do que foi acordado na venda: polimento completo, revisão preventiva adequada e entrega em condições condizentes com a negociação.

No dia da retirada, apontei ao vendedor que o carro não havia sido polido, mas fui informado que o serviço havia sido feito o que se mostrou inverídico.

O Sr. Fabricio encaminhou, inclusive, um e-mail ao gerente Leandro no dia 11/09 pela manhã, mas até hoje, 12/09, nenhuma providência foi tomada, tampouco obtive retorno.

Diante do exposto, e com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 18, 30 e 35), requeiro que a Localiza cumpra imediatamente o que foi prometido na negociação: polimento real e correção da pintura defeituosa, além da revisão preventiva devida, em prazo razoável e documentado.

Caso até amanhã, 13/09, às 08h eu não tenha uma posição oficial ou início das providências, estarei comparecendo pessoalmente à loja para exigir meus direitos, inclusive com abertura de reclamação junto ao PROCON e, se necessário, ação judicial para reparação dos danos.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
*****
(Esposo de ***** Compradora do veículo)

Accepted Answer

Olá, Igor!
Como vai? Tudo bem?

Ao verificar seus dados identificamos que a compra do veículo foi realizada por outro titular, ao verificar a base não identificamos seus dados como titular do contrato, por isso e visando a LGPD a tratativa foi realizada pelo telefone, com o contato junto a titular do contrato.

Reforçamos também que conforme Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos realizar qualquer procedimento sem o consentimento do titular da compra.

Dessa forma, considerando as condições previstas, a Localiza Seminovos não violou o Código de Defesa do Consumidor.

Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, como negociação, valores, taxas, forma de pagamento, e as condições do contrato. Conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Ana Luiza
Localiza Seminovos

Descumprimento de acordo na venda de veículo: Atraso, falta de polimento, pintura defeituosa e ausência de revisão preventiva.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor