Dificuldade em obter carro reserva durante reparo de veículo seminovo com garantia
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2025 às 11:44
ID: 226562241
Comprei um veículo fastback na localiza seminovos e com isso tenho direito a 3 meses de garantia no veículo !
O mesmo tinha algumas coisas a serem feitas e durante 2 x precisei do carro reserva uma vez que é cortesia e direito pois está em contrato de compra do veículo !
O veículo foi para a oficina e precisei de um carro reserva, fiz dois agendamentos a primeira vez o carro ficou pronto em 1 dia !
Sendo assim não precisei efetivar a retirada do carro reserva !
A segunda vez meu carro deu entrada na segunda feira dia 08/09 em uma oficina para reparo na máquina de vidro e desde então está sendo uma saga para ter acesso ao carro reserva pois na época que antecedeu a pandemia eu locava veículos para Uber e veio multa acredito que 2 ou 3 e com isso efetuaram o bloqueio de locação !
Uma vez que compro carro e sou resguardado por contrato a localiza fatura a nota em nome dela e a locação não seria para mim ou em meu nome e sim para eles mesmo !
Desde então to tendo custos com Uber para cima e pra baixo pelo simples fato da localiza não cumprir oque está estipulado em contrato !
Quero reaver oque estou perdendo ou formalizarei um processo por danos morais
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 13:28
Olá, Igor!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme o nosso contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 18/08/******* e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II. Este é o período mínimo obrigatório e não há exigência legal para estender essa garantia além desse prazo.
Ao recebermos a sua ******* com você que houve o agendamento do seu veículo em um de nossos fornecedores, e os reparos necessários foram realizados, sendo o veículo entregue a você sem pendências no dia 16/09/*******.
A Localiza se reserva o direito de promover a análise cadastral dos Clientes para liberação do carro reserva em modelo de locação, e em determinadas situações, necessitará de tempo hábil para a análise.
Sendo assim, não conseguimos seguir com sua locação, em razão do cadastro não ser aprovado, dessa forma, o cadastro foi bloqueado permanentemente e não foi possível seguir com nossa jornada.
As regras cadastrais da Localiza estão configuradas diretamente nos sistemas e seguem uma avaliação pautado em critérios internos, que por questões legais e de segurança não podem ser divulgados.
É importante reforçar que, considerando que o veículo foi aprovado previamente por você e que todos os reparos necessários e cobertos pela garantia, foram devidamente realizados, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites), sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto, não violando assim o Código de Defesa do Consumidor.
O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, reconhecemos o conserto do veículo dentro do prazo de vigência da garantia e confirmamos a realização da entrega a você na data de 16/07/*******, sendo de sua total responsabilidade após a retirada, e após a análise realizada o cadastro foi bloqueado permanentemente e não foi possível seguir com nossa jornada.
Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Ana Luiza
Localiza Seminovos