Localiza Seminovos

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Uberaba - MG

10/06/2026 às 14:37

ID: 251032667

No dia ***** adquiri um Hyundai Creta na unidade da Localiza Seminovos da Avenida *****, *****, em Belo Horizonte/MG. A retirada do veículo ocorreu no mesmo dia, às 13h.

Logo após sair da loja, identifiquei que a luz de advertência da ignição/injeção eletrônica permaneceu acesa no painel do veículo. Por se tratar de um veículo recém-adquirido, entrei imediatamente em contato com o vendedor responsável pela venda, que informou que a partir daquele momento o atendimento deveria ser realizado exclusivamente pelo suporte da Localiza.

Seguindo a orientação, entrei em contato com a central de atendimento e fui informado de que seria realizado um agendamento em oficina credenciada. Entretanto, ninguém entrou em contato comigo para dar andamento à solicitação.

Diante da falta de retorno, utilizei o aplicativo da Localiza e consegui realizar o seguinte agendamento:

* Data e horário: ***** às 13h00
* Oficina: 2 L Centro Automotivo
* Endereço: Avenida *****, *****, Vila *****, Belo Horizonte/MG
* Solicitação de Serviço: *****

Ao comparecer à oficina na data e horário agendados, fui informado pelos próprios funcionários que eles não poderiam realizar o atendimento. Segundo a equipe da oficina, a Localiza realiza agendamentos sem a devida comunicação prévia ao estabelecimento, impossibilitando a execução do serviço.

Ou seja, além de receber um veículo apresentando defeito logo após a retirada, perdi tempo, combustível e deslocamento para comparecer a um atendimento que, na prática, não existia.

Além disso, até o presente momento, também não recebi a chave reserva do veículo nem a documentação prometida durante o processo de compra, o que aumenta ainda mais minha preocupação com a qualidade da entrega e do pós-venda.

Após o ocorrido, tentei novamente contato com o vendedor responsável, relatando toda a situação e demonstrando minha insatisfação, inclusive mencionando a possibilidade de cancelamento da compra diante dos problemas apresentados logo no início da relação comercial. Até o momento, não obtive retorno nem solução efetiva.

Diante dos fatos, solicito:

1. Agendamento imediato e efetivo em oficina autorizada ou credenciada apta a diagnosticar e solucionar o defeito apresentado;
2. Solução definitiva para a luz de advertência acesa no painel do veículo;
3. Entrega da chave reserva e da documentação pendente;
4. Posicionamento formal da Localiza sobre as falhas ocorridas no processo de venda e pós-venda;
5. Caso a empresa não consiga solucionar o problema de forma rápida e satisfatória, solicito orientações sobre o cancelamento da compra e restituição dos valores pagos.

Estou registrando esta reclamação porque, até o momento, utilizei todos os canais disponibilizados pela empresa sem obter solução para um problema identificado menos de 24 horas após a retirada do veículo.

Aguardo retorno urgente.