Insatisfação com carro reserva e pós-venda após compra de T-Cross
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 21:17
ID: 257388575
Fiz uma compra no dia 17/08/2026, um T-Cross 2025. No dia seguinte, o carro começou a acender luzes: injeção, EPC e entre outras. Deixei o carro na oficina hoje, dia 25/08/2026. Eles não queriam me dar um carro reserva, pois disseram que eu só tinha direito a carro reserva após 7 dias, sendo que eu uso o carro para trabalhar e não posso ficar sem carro. Ficaram me enrolando na ligação por mais de 2 horas. Por fim, liberaram um carro, só não falaram o modelo. Quando fui buscar, era um Fiat Argo 1.0 manual . Trabalhei na parte da tarde até a noite e não fiz nem a metade do valor que eu faço com o T-Cross. Muito insatisfeito com a empresa, na hora de vender são atenciosos, mas o pós-venda é um desastre. Ainda passei na oficina antes de anoitecer, o rapaz disse que passou o orçamento para eles e não tinha recebido retorno da própria Localiza para executar o serviço. Eu esperava que a Localiza me desse um carro compatível com o meu, que e um tCross, né? Mas me ofereceram um Argo, com muito custo, 1.0 manual, que eu rodo no Black e o argo não entra no Black. Fico me matando de trabalhar e não consigo nem fazer a metade do dinheiro que eu faço com o meu carro. A luta está sendo grande.
Ai daqui a alguns dias o boleto vence e como vou pagar?
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:47
Olá, Charles!
Sinto muito pela percepção que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
O veículo em questão foi adquirido na data de 17/08/2026 e o prazo de garantia são de 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II.
Além disso, conforme descrito no Manual de Garantia, esse prazo cobre defeitos que comprometam o uso, a segurança ou o valor do veículo, desde que não sejam decorrentes de desgaste natural, mau uso ou manutenção inadequada. Após o vencimento da garantia legal, a responsabilidade por eventuais reparos passa a ser do proprietário.
Ao receber a sua solicitação aqui no site, direcionamos o seu veículo para um de nossos fornecedores - 12 VOLTS REPARO AUTOMOTIVO, onde os reparos necessários e cobertos estão sendo realizados.
É importante reforçar que, para dar sequência a essa tratativa, precisamos aguardar a finalização dos reparos junto ao fornecedor, por isso pedimos que aguarde até a data de 16/09/2026.
Nosso objetivo é garantir que você tenha um meio de transporte adequado enquanto seu veículo está em reparo. O carro reserva fornecido atende aos requisitos de similaridade e funcionalidade necessários para seu uso temporário.
O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, é importante reforçar, que para dar sequência a esta tratativa, precisamos aguardar a conclusão dos serviços, conforme a data informada acima, pois sem esta, ficamos impossibilitados de seguir.
Ahh deixarei esse canal em aberto até confirmarmos a solução!
Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Sabrina
Localiza Seminovos
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 16:04
A menina super atenciosa, se todos os funcionários trabalhassem como ela, todos os clientes teria seu problema resolvido.
Fica aqui meu agradecimento a *****, que foi super atenciosa e resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10