Insatisfação com o atendimento e processo de solução de problemas na Localiza
Não respondida
Belém - PA
23/08/2026 às 11:36
ID: 257158739
Conclusão
Embora a questão referente à emissão da nota fiscal tenha sido finalmente solucionada, não posso considerar satisfatória a experiência de compra e atendimento que tivemos junto à Localiza.
O processo foi extremamente desgastante e demorou muito mais do que deveria para ser resolvido. O que mais causou insatisfação foi a falta de disposição para solucionar o problema diretamente na loja física. Todas as vezes em que buscamos atendimento presencial, fomos direcionados ao canal central de atendimento, sem que houvesse, por parte da equipe da loja, uma tentativa efetiva de intermediar ou facilitar a solução.
Como cliente, considero frustrante ter que procurar diferentes canais, repetir informações e buscar sozinho uma solução para uma situação que poderia ter sido resolvida com mais agilidade e boa vontade no próprio estabelecimento. Inclusive, diante da dificuldade de obter uma solução pelos canais disponibilizados pela própria empresa, fomos obrigados a buscar alternativas externas de atendimento, inclusive recorrendo ao Reclame Aqui, na tentativa de conseguir uma resposta e uma solução para o problema.
Apesar de a situação ter sido resolvida ao final, isso não elimina todo o desgaste, o tempo perdido e a frustração causados durante o processo. Para mim, a experiência de compra não se resume à entrega do produto, mas também à forma como a empresa trata o cliente quando surge um problema.
Dessa forma, registro meu profundo descontentamento com a experiência de compra e, principalmente, com o atendimento prestado após a identificação do problema.
Sinceramente, fico arrependido de ter realizado essa compra com a Localiza. Diante de toda a experiência vivenciada, não recomendo a empresa a outras pessoas e não pretendo realizar novas compras com a Localiza.
Espero que este relato seja considerado pela empresa como uma oportunidade de rever seus procedimentos de atendimento, especialmente a postura adotada pelas lojas físicas diante de problemas que afetam diretamente seus clientes.