Jeep Compass 2023 com problema recorrente na injeção e gastos com carro reserva
Em réplica
Serra - ES
08/10/2025 às 15:45
ID: 228854495
Comprei um Jeep Compass 2023 no dia 15/08/2025 em nome de minha esposa, exatamente 20 dias depois (03/09/2025), o carro acendeu a luz da injeção. E desde então começa todo o meu transtorno, que reina até hoje.
No mesmo dia acionei a garantia e levei na loja (Up Car), onde foi dado um reset no módulo, no dia seguinte a luz voltou a acender, voltei pela segunda vez na (UP car) onde o carro ficou por 1 semana e me devolveram o carro, após uma semana o carro voltou a acender a luz de injeção e o motor falhar. Solicitei uma nova oficina, e me agendaram no mesmo dia para a oficina (VIX automotiva), onde o mesmo ficou por mais uma semana para a troca dos bicos injetores, no dia 06/10/2025 me devolveram o carro, 1 dia depois o carro voltou a acender a luz da injeção novamente.
E lá vai eu ligar para o ***** da garantia novamente, dessa vez estão agendando para a concecionária JEEP, porém eu já estou completamente desgastado com tudo isso, e gastando horrores, porque apesar deles me darem carro reserva, eu preciso pagar uber até outro munícipio para retirada do veículo, e ainda pagar o seguro total por que o carro reserva vem com seguro parcial, sendo que o meu carro tem seguro total. Só nessa brincadeira de seguro e uber eu já gastei aproximadamente uns R$ 1100,00 comprovados.
OBS: o atendimento do ***** sempre foi excelente, e o suporte que foi dado até aqui eu não tenho nada a reclamar, á não ser do produto, e das oficinas por onde ele passou e não resolveu o problema.
Agora já levei o carro por 3 vezes na oficina, estou indo para 4 na conssecionária. Mais de 30 dias com o mesmo problema, eu já perdi a confiança no carro, e não aguento mais perder meu tempo correndo atrás disso.
Apesar de já ter gastado R$ 1150,00 com manutanção preventiva, R$ 1100,00 com cristalização de pintura, R$ 450,00 com laudo cautelar, R$ 1100,00 com seguro do carro reserva e uber para retirada, e o transtorno de todo esse período, gostaria de solicitar a troca do veículo por um melhor, ou a devolução de todo valor pago, mais todos os gastos, inclusive dano moral, ou a extensão da garantia por no mínimo 180 dias para que seja garantido o conserto 100%. Fico a disposição para tentarmos resolver de forma amigavel.
DEIXO BEM CLARO QUE A LOCALIZA SEMINOVOS SEMPRE ME ATENDEU SUPER BEM, E ME DEU TODO O SUPORTE NECESSÁRIO ATÉ AQUI, PORÉM ESSE CARRO ESTÁ COM ALGUM PROBLEMA QUE AS OFICINAS NÃO ESTÃO RESOLVENDO.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 19:48
Olá, Jefferson!
Como vai? Tudo bem?
Ao verificar seus dados identificamos que o contrato do veículo foi realizado por outro titular, ao verificar a base não identificamos seus dados como titular do contrato, por isso e visando a LGPD não podemos seguir com a tratativa por envolver dados financeiros e pessoais, dessa forma, visando a LGPD seguiremos com a tratativa junto ao titular da compra.
Reforçamos também que conforme Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos realizar qualquer procedimento sem o consentimento do titular do contrato.
Dessa forma, considerando as condições previstas, a Localiza Seminovos não violou o Código de Defesa do Consumidor.
Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, como negociação, valores, taxas, forma de pagamento, e as condições do contrato. Conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Agradeço sua compreensão e qualquer dúvida estamos à disposição!
Gustavo
Localiza Seminovos
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 12:31
Até o dia da resposta está tudo sendo tratado diretamente comigo em conjunto de minha esposa que no caso está no nome dela. e sempre passei todos os dados dela em todos os contatos efetuados e sempre com o consentimento da mesma. portando iremos abrir uma nova reclamação com os dados dela.
e já se passaram 60 dias com o carro com problema e ainda nada resolvido.