Localiza Seminovos

Reclamar dessa empresa

Alegrete - RS

07/07/2026 às 08:55

ID: 253266723

Adquiri um Jeep Compass Longitude Diesel 4x4 2022 na Localiza Seminovos pelo valor aproximado de R$ 110.000, com entrega realizada em 22/06/2026. O veículo possuía cerca de 105 mil quilômetros e foi adquirido justamente pela confiança na empresa e na garantia oferecida.

Poucos dias após a compra começaram os problemas. Inicialmente, o veículo apresentava um barulho na 4 marcha. Procurei orientação e fui informado de que poderia ser algo simples, como um solenóide. Em seguida surgiu a mensagem "Verificar câmbio", acompanhada do código de falha P1E23.

O carro precisou ser encaminhado para oficina e, após nova tentativa de utilização, entrou em modo de emergência, perdendo praticamente toda a força, como se permanecesse preso em uma marcha alta. O veículo ficou completamente comprometido para uso.

O diagnóstico preliminar apontou problema relacionado à Embreagem 6 do câmbio, um defeito extremamente grave e de alto custo de reparo. Estamos falando de um veículo adquirido há poucos dias, vendido por uma empresa de grande porte, que deveria passar por criteriosa inspeção antes da comercialização.

Outro ponto que merece destaque é a péssima experiência que estou tendo com a rede de oficinas parceiras da Localiza. Na minha percepção, elas não possuem a agilidade e a qualidade esperadas para atender um problema dessa gravidade. O veículo fica sendo transferido entre oficinas, aguardando diagnósticos e autorizações, tornando um processo que já é desgastante ainda mais demorado. Enquanto isso, o consumidor permanece sem o veículo e sem uma solução definitiva.

A impressão é de que a empresa prioriza oficinas que reduzem seus custos, mas isso acaba comprometendo a qualidade do atendimento e aumentando significativamente o tempo de reparo, gerando ainda mais transtornos ao cliente.

Ressalto que o veículo encontra-se dentro da garantia de 90 dias prevista no contrato e também da garantia legal assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor. Não houve mau uso, modificações ou qualquer intervenção particular que pudesse justificar a ocorrência desse defeito.

Minha expectativa é que a Localiza assuma integralmente sua responsabilidade, realizando o reparo definitivo com peças e procedimentos adequados, sem qualquer custo para o consumidor e dentro de um prazo razoável. Caso o problema não seja solucionado de forma definitiva, espero que a empresa apresente outra solução compatível com a gravidade do caso, inclusive a substituição do veículo ou o desfazimento do negócio, conforme prevê a legislação consumerista.

Sempre enxerguei a Localiza como uma empresa séria. Espero que demonstre esse compromisso também no pós-venda e resolva esse problema de forma rápida, transparente e definitiva.