Localiza engana seus clientes vendendo carros todo repintado e com funilaria em mais de 85% do carro
Não resolvido
Campinas - SP
11/09/2023 às 08:37
ID: 171759899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro na Localiza em março de ******* em uma de suas lojas de venda de seminovos. No momento da decisão fui informado pelo vendedor que poderia ficar tranquilo com a procedência dos carros que todos eram revisados na concessionaria e que nenhum carro com qualquer tipo de sinistro era vendido nas lojas da Localiza, que estes eram repassados para estacionamentos particulares. O carro que eu comprei estava com pouco mais de 6.******* km um Cruze *******/******* adquirido por R$*******.*******,00.
No momento da avaliação do meu carro tive que apresentar manual do carro, ******* e pagar o laudo cautelar o qual reviraram o carro pra saber se havia algum indício de colisão ou funilaria. Conforme informado por mim ao vendedor não havia nenhum dano no carro, muito menos repintura ou funilaria, exatamente o que foi constatado pelo laudo cautelar.
Muito me estranhou a resistência do vendedor quando pedi o mesmo laudo, porem após muita insistência o laudo foi "aprovado" como se fosse uma cortesia e não um direito meu. O laudo do meu carro que entreguei na troca levou quase 1 hora para ser realizado, já o do carro da localiza foi feito em 5 minutos, isso me causou estranheza.
Obs. laudo cautelar fornecido referente a análise do carro que comprei( folha traseira do farol esquerdo, leve amassado).
Após aproximadamente 3 meses de uso do carro comecei a perceber diferença de tonalidade no brilho do carro dependendo da posição no sol e ou sobra. Foi neste momento que levei o carro para fazer a cristalização da pintura e fui surpreendido pela noticia de que meu carro estava com mais de 6 cores diferentes, ou seja, varias partes do carro tinham sido pintadas. Fiz contato com vendedor da loja da localiza no mesmo momento e comuniquei conforme histórico de mensagens o problema identificado. O vendedor mais uma vez reforçou que os carros não tinham sinistro. Sendo assim, formalizei que levaria o carro para fazer o laudo cautelar em uma empresa de minha confiança e iria até a loja para conversar com ele o gerente.
Em síntese o novo laudo mostra que os carro teve reparo nas duas laterais uma delas com funilaria, 2 para-choques pintados, porta malas, capo e 2 portas pintadas.
Ocorre que fui informado que as oficinas de reparo que prestam serviço para localiza utilizam produtos de mais baixa qualidade devido ao valor que recebem pelos trabalhos. Sendo assim quero saber como a localiza vai resolver meu problema, uma vez que não fui informado que o carro que estava comprando tinha passado por tantas manutenções e reparos com apenas ******* km rodados, e a Localiza tem acesso a essas informações dos reparos, pois esses serviços precisam passar por um procedimento de aprovação e tem todo esse histórico. Alem disso não recebi o manual do carro que deveria conter todas as manutenções de praxe, o que me deixa ainda mais preocupado. Se já me foi ocultado informações tão importantes e que vão me prejudicar na venda do carro agora, como vou saber o histórico da mecânica do meu carro. Se eu fui obrigado a entregar o manual do meu carro no momento que deixei na loja da localiza por que não recebi o do carro que comprei?
Apenas para relato, todos os problemas e ocorrências foram tratadas com o vendedor da loja e estão registrados por mensagens caso queiram as informações e momento algum me direcionaram para qualquer outro canal de atendimento.
Em visita a loja para conversar com o gerente o mesmo disse que não poderia fazer absolutamente nada, e o SAC disse que eles deveriam ter me direcionado para o SAC para a solução dos problemas mas que agora nada podem fazer também, inclusive sobre a pendência do manual do meu carro que não foi entregue.
Essa é minha ultima tentativa de solucionar o problema de forma amigável.
Fico no aguardo de uma posição da empresa para os assuntos acima relatados.
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Resposta da empresa
05/10/2023 às 15:54
Olá Luis,
Em atenção as suas considerações e conforme nosso contato, informamos que o veículo em questão foi adquirido na data de 17/03/******* e o prazo de garantia são de 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Conforme o laudo pericial realizado por você, o estado geral do veículo foi aprovado, não constando nada que desabone ou prejudique a segurança do veículo.
Esclarecemos que todos os nossos veículos passam por uma detalhada verificação, sendo que tal procedimento garante ao cliente um carro em perfeitas condições, dentro do padrão de qualidade que é um de nossos diferenciais.
Informamos também que o manual do veículo se encontra na loja, aguardando apenas a sua disponibilidade para retirada.
Considerando que o veículo é um seminovo e suas condições gerais e de segurança foram aprovadas no laudo e o manual foi entregue dentro das condições e prazos previstos pela garantia, a Localiza Seminovos não violou assim o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Sara
Localiza Seminovos
Réplica do consumidor
26/10/2023 às 07:43
Localiza me enganou e omitiu a informação que o carro havia sido praticamente todo repintado, ocultando de mim como cliente a informação extremamente relevante a qual terei prejuízos financeiros quando for revender o veículo. A Localiza não só ocultou como mentiu em dizer que os veículos vendidos não tinham sinistro. Jamais como cliente poderia imaginar que um veículo com apenas 6 mil km já estaria praticamente todo repintado.
Assim como fizeram eu assinar um documento na entrega do meu carro que fez parte do pagamento me responsabilizando sobre qualquer prejuízo que o mesmo pudesse vir a apresentar. A Localiza também é responsável caso oculte alguma informação ou problemas que possam trazer qualquer tipo de prejuízo a minha pessoa.
Somente agora em outubro foi disponibilizado para retirado o manual do carro, importante documento o qual deveria ter sido entregue junto com carro e para minha surpresa somente após 4 meses que estava com carro fui informado que o manual tinha sido extraviado, exatamente quando comuniquei a loja onde comprei sobre o problema com a pintura do carro.
Quanto ao prazo de garantia o mesmo não é válido para ocultação de problemas que possam trazer prejuízos ou danos e mesmo que fosse o prazo de garantia só teria início a partir do momento que recebo todas as partes integrantes do veículo, no caso o manual do usuário com as respectivas informações do mesmo e histórico de manutenções só foi disponibilizado para retirada agora no mês de novembro. Ou seja mais de 7 meses após a compra e já fui informado que não se trata do documento original, espero que mesmo tenha o histórico de manutenções e revisões, pois caso contrário terei mais prejuízos e riscos de ter sido enganado mais uma vez sobre as revisões que o veículo deveria ter sido submetido.
Localiza, espero que resolvam o meu problema com a pintura do carro em uma concessionária autorizada da marca ou eu vou recorrer aos meus direitos perante a lei e todos os subterfúgios para que outras pessoas não sejam enganadas como eu fui.
Réplica da empresa
26/10/2023 às 09:17
Olá Luis,
Em atenção as suas considerações e conforme respondido anteriormente, informamos que o veículo em questão foi adquirido na data de 17/03/******* e o prazo de garantia são de 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Conforme o laudo pericial realizado por você, o estado geral do veículo foi aprovado, não constando nada que desabone ou prejudique a segurança do veículo.
Esclarecemos que todos os nossos veículos passam por uma detalhada verificação, sendo que tal procedimento garante ao cliente um carro em perfeitas condições, dentro do padrão de qualidade que é um de nossos diferenciais.
Informamos também que o manual do veículo se encontra na loja, aguardando apenas a sua disponibilidade para retirada.
Considerando que o veículo é um seminovo e suas condições gerais e de segurança foram aprovadas no laudo e o manual foi entregue dentro das condições e prazos previstos pela garantia, a Localiza Seminovos não violou assim o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Localiza Seminovos
Consideração final do consumidor
11/12/2023 às 19:22
Não resolveram meu problema, fui enganado e terei prejuízos financeiros quando for vender meu carro. Vou recorrer ao PROCON e meus direitos.
Nunca compre carro da Localiza, pois são todos reformados para venda quando não tem mais condições de aluguel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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