Localiza não devolve o valor do sinal de compra
Resolvido
Contagem - MG
06/04/2025 às 11:45
ID: 214066127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações***** Dei um sinal de R$ ***** para compra de um Taos , na localiza ( ***** Contagem), no dia da negociação perguntei se caso nao fosse aprovada oque aconteceria com dsse valor, o vendedor ***** me garantiu que devolveram bem rápido. No dia ***** o vendedor disse que a ficha não foi aprovada, mesmo não tendo nenhum impedimento em meu mome. Então solicitei a devolução do Sinal no dia ***** e preenchi as cartas que o vendedor me enviou, e até hoje dia ***** meu reembolso não foi feito, todas as vezes que consigo falar com o vendedor ou com o gerente é uma desculpa atrás da outra e nada acontece. Tudo que me foi solicitado eu fiz, fiz o pagamento do sinal, fiz a assinatura da carta, enviei os comprovantes estou aguardando, porém reter o valor do cliente é uma prática ilegal e isso já está me causando constrangimento, porque todos que sabem do caso fica me ostilizando dizendo que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] , eu estou precisando do dinheiro e estou passando por aborrecimentos todos os dias pela falta de respeito com o cliente
PROCON afirma que: Exigir um sinal para a reserva de um carro é uma prática legal. É uma compra com entrega futura, prevista pela lei. Mas a loja não pode reter a quantia garantida pelo cliente no sinal caso o mesmo desista da compra. A concessionária deve devolver o valor integral pago ao comprador, garante o Procon.
Preciso de uma solução com urgência.
Quem estiver lendo esta reclamação, por favor não caiam nessa conversa, porque eles não pensam no cliente.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 14:30
Olá, Andreia!
Tudo bem com você?
Em atenção a sua ******* o seu caso com muito cuidado, para um retorno mais completo.
Esclarecemos que os prazos de devolução podem variar de acordo com a forma de pagamento e procedimento do banco emissor, sendo assim, para o caso do pagamento com pix, o prazo para o estorno do valor é de 15 dias, de acordo com os procedimentos adotados pela Administradora de Cartões e/ou pelo Banco Emissor.
Sobre o prazo de reembolso, é estabelecido que, cada forma de pagamento tem seu prazo de reembolso, funciona da seguinte forma:
Cartão de Crédito
Prazo: O estorno pode levar até 30 dias para ser processado, dependendo da administradora do cartão1. No entanto, o valor pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura
Boleto Bancário
Prazo: O prazo para reembolso pode variar, mas geralmente ocorre em até 7 dias úteis após a solicitação
Depósito em Conta/Pix
Prazo: O reembolso deve ser realizado em até 30 dias após a solicitação
Esses prazos são estabelecidos em normas gerais do Banco Central e em normas contratuais, sendo uma demanda acima da Localiza Seminovos, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Localiza.
Dessa forma, considerando que o estorno foi realizado dentro do prazo e condições previstas e estando você ciente a todo momento, a Localiza Seminovos não violou o Código de Defesa do Consumidor.
Sua parceria é muito importante e vamos trabalhar juntos para garantir a melhor experiência possível.
Agradeço sua compreensão e qualquer dúvida estamos à disposição!
Heverton Maicon
Seminovos Localiza.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 16:53
Depois de mais de 40 dias , muitas ligações e idas na loja e ameaças de denunciar para a administração do shopping, ameaçar chamar a polícia e o Ben Mendes eles fizeram o estorno do meu dinheiro, sem nenhuma correção e nada que pudesse amenizar tantos aborrecimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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