Loja de carros seminovos não cumpre acordo de reposição de peças faltantes e chave reserva, gerando insatisfação do cliente.
Em réplica
Jaraguá - GO
16/04/2026 às 10:39
ID: 246211533
Comprei um carro seminovo na loja, no momento da compra percebi que faltava a tampa com a logo da marca nas 4 rodas, o vendedor disse que iriam pedir e posteriormente me enviariam juntamente com a chave reserva, tudo foi acordado junto ao gerente, hoje um mês e pouco após, liguei pra reclamar com a central, me informaram que iram tratar sobre a chave, me transferiram e o outro atendente me informou que a empresa não tinha essa politica de repor peças faltantes nem mesmo quando acordado pelo gerente. Me senti enganada pelo vendedor e gerente, e estou no prejuízo. Quando querem vender são prestativos e atenciosos, mas depois a gente que se [Editado pelo Reclame Aqui] com o prejuízo.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:09
Olá, Angelianne !
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme o nosso contato e mencionado por você, o veículo foi adquirido na data de 11/03/2026 e o prazo de garantia são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II.
Ao receber a sua solicitação aqui no site, direcionamos o seu pedido para análise interna.
É importante reforçar que, para dar sequência a essa tratativa, precisamos aguardar a finalização da análise que está sendo realizada, por isso pedimos que aguarde até a data de 08/05/2026.
O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, é importante reforçar, que para dar sequência a esta tratativa, precisamos aguardar a conclusão, conforme a data informada acima, pois sem esta, ficamos impossibilitados de seguir.
Ahh deixarei esse canal em aberto até confirmarmos a solução!
Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Raiane
Localiza Seminovos
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 17:52
Conforme eu mencionei na reclamação foi um acordo feito pelo vendedor e gerente, ou seja para me vender o carro eles prometeram repor a peça faltante e a chave reserva que é um direito do consumidor(a chave), no entanto eles não cumpriram ou seja fui ENGANADA SIM NO ATO DA COMPRA.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 20:17
Gostaria de saber se vocês vão resolver ou não?
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 08:30
Estou aguardando a solução, não me responde mais.