Maxi Garantia
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2025 às 09:52
ID: 212061001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesem 08/24 fiz a compra de um veiculo na localiza seminovo, porem meu carro começou a apresentar problema de erro de cambio, no painel, logo em seguida o carro desliga sozinho e o erro continua a aparecer no painel. Na data de hoje 13/03 entrei em contato para acionar a garantia, para deixar o carro na autorizada e solicitei o carro reserva, sou informada que não tenho direito, porém no ato da compra fui informada pelo vendedor que se houvesse a necessidade de solicitar o carro ******* disponível. O carro reserva só está disponível, quando esta dentro do prazo de 90 dias, meu questionamento foi para que comprar então a garantia estendida, não cobre nada, se apresentar defeitos que não cobre o problema é meu, eu que tenho que arcar com tudo!!!!!!!! E como trabalho, se tenho o carro é para locomoção, se deixar o carro como trabalho. O que foi dito, que é assim que funciona.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 15:49
Olá Fabiana,
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme meu contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 19/12/******* e o prazo de garantia legal são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Identifiquei que todas as vezes que acionou o nosso serviço de garantia, durante o prazo de vigência foi prontamente atendido e os reparos necessários e cobertos realizados.
É importante reforçar, que a Garantia Estendida, é um seguro oferecido em parceria com a seguradora MAFRE e USEBENS, e tem validade de 12 meses, cobre custos de mão de obra e peças de reposição para os “Itens Cobertos”, que estão descritos nas páginas 6 e 7 do manual do segurado.
Repassamos o ocorrido e as informações para nossa área de Seguradora, para devida verificação, conforme normas da Susep, esse retorno sobre a cobertura referente ao seguro contratado na Garantia estendida, é estabelecido na SUSEP, sendo uma demanda acima da Localiza Seminovos, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Localiza Seminovos.
A SUSEP é a Superintendência de Seguros Privados, uma autarquia federal que regulamenta e fiscaliza o mercado de seguros no Brasil, criada através do Decreto-lei nº 73, de 21 de novembro de *******, esse órgão define prazos e regulamentações para tratativas de Seguradoras.
Ao receber sua solicitação aqui no site na data de 13/03/*******, identificamos que o seu veículo se encontrava na oficina PRO CAR CENTRO AUTOMOTIVO onde foi realizado a aprovação dos itens e reparos cobertos pela garantia estendida, e o veículo entregue a você sem pendências no dia 23/03/*******.
Esclarecemos que o benefício do carro ******* ao titular da aquisição apenas dentro da garantia legal de 90 (noventa) dias e o seguro estendido contratado conosco é aplicado após o encerramento do prazo de 90 dias da Garantia legal, e não contempla o benefício do carro reserva.
Fico muito feliz em ter apoiado nesta solução e caso haja qualquer dúvida não hesite em me contatar!
Agradeço a parceria e afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Um grande abraço,
❤️😊💚🧡
Ana Luiza
Localiza Seminovos
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 17:44
Depois da reclamação, obtive o contato com an Ana, que entrou em contato e obtive ajuda. Aguardei o prazo solicitado e foi resolvido pela oficina. Ana solicita, deixou seu contato, pois se houve a necessidade a mesma solicita que entre em contato com ela. Deixo apenas a minha insatisfação pelo atendimento no *******, pois onde não fui bem atendida !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7