Mentiram para vender e não querer arcar com o combinado (mesmo após abertura de procon)
Não resolvido
Guarulhos - SP
24/01/2024 às 10:32
ID: 181159499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCUIDADO COM O QUE ELES PROMETEM PARA VENDER O CARRO!
Não é o primeiro carro que minha família compra da Localiza Seminovos, deve ser o quarto ou quinto. Porém neste a experiência tem sido bem negativa. Fiz a compra no dia 08/04/******* com o vendedor Rafael Figueiro. Primeiro que, como argumento de vendas, o vendedor disse que a localiza tem diversos protocolos de revisões e manutenções antes de colocar o carro a venda, o que me deixou seguro. Porém isso se mostrou falso/falho, uma vez que o carro tinha um problema CRÔNICO no câmbio (palavras da Ford, não minhas) e precisou trocar todo o sistema. Por sorte, ao sentir os fortes trancos que o câmbio dava, levei para a concessionária, ainda nos 3 meses de garantia da Localiza, e ela arcou com os altos custos (embora conseguem imaginar todo o transtorno de ficar com carro emprestado por mais de 1 mês enquanto a manutenção acontecia e etc).
Além ainda também do fato do disco de freio estar empenado pela pastilha estar complemente gasta, óleos e filtros vencidos e etc.
Pois bem, hoje tive uma nova surpresa com o carro.. No dia da venda, a bateria estava falhando e o vendedor disse que ela estava ruim mas que iria trocar pra uma NOVA antes da entrega. Ao retirar o carro questionei se havia sido feita essa troca e ele disse que sim! Meu erro foi não ter pedido a nota fiscal da bateria nova mas, por confiar na palavra dele, simplesmente acreditei. Ainda nas primeiras semanas o carro teve 2 falhas de bateria (não pegou) e acionei a localiza que mandou um técnico que fez a recarga e não achou necessária a troca da mesma. Estranhei mas ainda estava acreditando que a bateria era nova e boa. Dia 29/12, o carro não pegou novamente. Por já estar fora da garantia Localiza, acionei meu seguro particular. Foi aí que veio a surpresa, o seguro inspecionou a bateria e constatou que ela estava no fim de sua vida útil e precisava trocar urgentemente. Ora, como uma bateria NOVA precisa trocar em 8 meses de uso? Levei no autoelétrico para a troca e foi aí que a verdade foi descoberta.. A bateria que estava no veículo é USADA, ou seja, a Localiza MENTIU que foi colocada uma bateria NOVA, no máximo foi colocada uma USADA e, pior, já no fim de sua vida útil!
Mediante todos esses fatos, abri um chamado no Procon para um reembolso do valor que paguei na bateria que tive que substituir, uma vez que isso havia sido CRITÉRIO DE VENDA e claramente não foi cumprido. O pedido do procon foi negado pelos advogados da Localiza, mesmo com provas claras do áudio do vendedor prometendo a troca da bateria antes da entrega e os advogados só tendo o comprovante de troca da bateria de 1 ano antes de eu comprar o veículo.
Então coloco a reclamação aqui no Reclame Aqui para o reembolso do que tive que pagar que não deveria ter sido necessário.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 16:12
Olá Gino, boa tarde!
Em atenção as suas considerações e conforme nosso contato, informamos que o veículo em questão foi adquirido na data de 10/04/******* e o prazo de garantia são de 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Informamos que todas as vezes que nos acionou durante o período de vigência da garantia, foi prontamente atendido e os reparos necessários realizados, sendo o veículo entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento.
Dessa forma, ao receber sua nova solicitação aqui no site, esclarecemos que após encerrado o prazo da garantia e .tendo o veículo rodado mais de 7.******* KM após a compra, a Localiza Seminovos não tem como se responsabilizar pelos supostos problemas mencionados.
Considerando que os reparos foram realizados dentro das condições e prazo previsto pela garantia, a Localiza Seminovos não violou o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Atenciosamente,
Jane Martins
Localiza Seminovos
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 14:22
Olá, Jane!
Aparentemente ainda não foi entendida a questão, mesmo após termos conversado por telefone.
Entenda, não estou querendo acionar garantia para qualquer item, estou querendo que cumpram com a PROMESSA DO VENDEDOR que não foi cumprida!
Mais uma vez: o vendedor usou como argumento de venda a informação de que o carro seria entregue com bateria nova pois a que estava nele estava ruim, o que não aconteceu! É sobre isso a questão toda, sobre uma MENTIRA realizada pelo vendedor que me lesou agora meses após a compra!
Tenho PROVA em áudio do vendedor prometendo essa troca de bateria. Fico muito chateado com sua resposta, pois após nossa conversa telefônica fiquei muito confiante que você tinha entendido o ponto, mas pelo visto ainda não entendeu. Sigo com a reclamação, inclusive estou mandando no seu email os áudios mostrando que o vendedor mentiu na venda do veículo. Sigo exigindo o reembolso.
Réplica do consumidor
14/03/2024 às 13:48
A empresa simplesmente sumiu, não me retorna mais e não resolveu a questão. Sigo exigindo o reembolso e um retorno!
Consideração final do consumidor
05/08/2024 às 11:00
Muito cuidado ao comprar veículos seminovos com a Localiza. Tive (e ainda estou tendo) muita dor de cabeça com um carro que, segundo eles, havia passado por RIGOROSA manutenção antes da venda. Com mentiras, promessas não cumpridas e descaso no pós-vendas estou finalizando a reclamação aqui sem uma solução. Não acreditem na propaganda enganosa que eles fazem de veículos de alta qualidade com ótima manutenção, sou a testemunha de que isso não é verdade. Não recomendo a você que não gostaria de ter um veículo com câmbio condenado, peças desgastadas (algumas até condenadas), bateria descarregada e mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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