Meu primeiro carro e uma experiência horrível com a Localiza Seminovos!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2024 às 17:24
ID: 180590941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 31/08/******* tive a experiência de comprar meu primeiro carro com a #LocalizaSeminovos e até o momento estou tendo uma péssima experiência! Inicialmente tive o mal atendimento de um vendedor da unidade da Intendente Magalhães, chamado Rafael Souto, depois conseguiram me convencer a dar uma chance para outro vendedor, desta vez o Alison da filial da Barra, com um atendimento razoável até então. Após efetuar a compra e adquirir o carro, na primeira utilização do carro para a ida a minha casa, fui o trajeto todo com a luz de óleo sinalizando falta de óleo e havia confiado na Localiza e suas manutenções preventivas (como afirmam na propaganda!, no entanto, o carro logo precisou ser mandado para a garantia para averiguar o que estava acontecendo e chegando na oficina Check Up Engenho Novo, o mecânico me alertou que o carro estava com o óleo quase zerado, depois disso, ao longo dos meses, levei o carro até a oficina para verificar problemas no carro, mais de 4x e na última, foi verificado que o carro tinha borro no motor, problema ocasionado por falta de manutenção preventiva/troca de óleo. E por fim, chegaram a conclusão que precisaria trocar de carro, como se fosse um super benefício que me foi dado, no entanto, o vendedor não me dá mais retorno nenhum, a central de atendimento da Localiza Seminovos está criando caso e dificultando para que eu receba o reembolso dos acessórios que pus no carro e estou agora nesse impasse de vendedor, sem preparo algum, atendimento da localiza tentando dificultar o reembolso de uma coisa que coloquei no carro (enviei todos os comprovantes) e vou precisar colocar no novo carro e estão me negando o reembolso afirmando que nas notas fiscais que enviei, precisa ter a placa do carro. Como vou solicitar que alterem uma nota incluindo a placa??? A compra já foi feita!! Sou um consumidor que não estou agindo de má fé! Solicito apenas o reembolso das quantias que gastei e não tive a menor culpa da troca e pergunto sobre o financiamento, que será feito do zero novamente, se precisará passar por nova análise e nada do vendedor me responder, em breve acionarei meu advogado e farei comunicados em todos os meios possíveis para que não passem pelo que estou passando, meu primeiro carro e essa experiência horrível com a #LocalizaSeminovos!! Parece que estou pedindo algum favor.. uma empresa tão grande e que sempre elogiei bastante, cometer comigo uma série de situações desastrosas! Fiquem atentos pessoal, os carros não são vistoriados como falam. Agora estou nesse impasse, sem retorno de vendedor quanto as dúvidas de um novo financiamento que preciso enfrentar novamente e ainda ficar pedindo "pelo amor de Deus" para me reembolsarem o custo que tive com os acessórios que coloquei no carro.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 15:08
Olá Tiago,
Em atenção as suas considerações e conforme nosso contato, informamos que o veículo em questão foi adquirido na data de 31/08/******* o prazo de garantia são de 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Ao receber nossa tentativa, houve recusa da sua parte de fornecer e confirmar as informações necessários para a tratativa, alegando que não poderíamos resolver e que seria tratado na esfera judicial.
Considerando que o estamos a todo momento dispostos a resolver a situação aqui mencionada, mas ao receber o nosso contato, você recusou o nosso atendimento, nos impossibilitando de seguir com a tratativa adequada, a Localiza Seminovos não violou o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Kananda Lima
Localiza Seminovos
Réplica do consumidor
12/02/2024 às 13:44
Em resposta ao retorno citado acima, Kananda, informo que o veículo foi deixado no prazo correto, dentro da garantia (conforme todos os registros de ligações e mensagens de texto de quando foi deixado na oficina) e que o mesmo estendeu-se no local por conta de todos os problemas apresentados, chegando a conclusão entre a Localiza e a oficina, por conta do carro ter borro no motor, que é ocasionado por falta de manutenção preventiva, que já vinha sendo apresentado sinais da falta, desde o primeiro dia que peguei o carro, conforme o primeiro registro meu de reclamação através do Reclame aqui, informando que o carro me foi entregue sem óleo, isso mesmo, o carro foi entregue com o óleo zerado no meu primeiro dia de compra e por fim teve este desfecho trágico de ter o problema crônico no motor e a Localiza ter de me propor a troca do carro. O que mais me revolta, é não ter retorno de ninguém, tanto por parte da loja que me vendeu, quanto de vocês e quando tive o seu contato e da Vanessa Lopes, foi o pior atendimento do mundo, um atendimento totalmente ríspido, como se eu tivesse algum tipo de culpa do problema. Não me recusei a nada, você não quis me ouvir, começou a querer bater boca comigo, assim como a Vanessa, e eu, como consumidor, não estou aqui para isso, gostaria apenas de ter tido retorno, esclarecimentos, satisfações e não para ser destratado e ficar perdido em todo este trâmite e sem saber sobre as etapas. Reforço por aqui novamente minha total insatisfação com a Localiza e seu atendimento falho e desrespeitoso com seus clientes, gravei todas as ligações, incluindo a da Vanessa, que foi um absurdo. Vocês não ficam em resolver o problema, tampouco em stranqulizar o cliente e dar solução, vocês acabam ainda piorando mais a relação, que já está sendo um tanto quanto cansativa.