NÃO COMPREM SUV NA LOCALIZA SEMINOVOS

Olá Gabriel,

Conforme nosso contato telefônico na data de hoje e respondido nas reclamações de números 143380143 e 143512823, somos uma empresa com foco em clientes que prima por um atendimento de qualidade e transparência.

Informo que registrei o seu atendimento através do protocolo de número 2AWJRV, onde a situação mencionada será devidamente acompanhada por mim.

Espero que todas as informações tenham sido esclarecidas e caso haja qualquer dúvida, não hesite em me contatar!

Agradeço por sua paciência e compreensão, e em breve finalizaremos com a solução.

Brena Lima
Localiza Seminovos

Olá Brena Lima agradeço seu contato e vou deixar aqui por escrito que conversamos por telefone e meu pedido de troca do veiculo pois já se esta fazendo 30 dias que deu entrada para reparos e ainda continua com os mesmos defeito .
Por esse motivo peço que seja feito a troca do produto por outro em perfeitas condições de uso como me asegura o artigo 18 do codigo de defesa do consumidor .

Tudo começou quando assim que retirei o carro com uma semana verifiquei um barulho na suspensão dianteira esquerda até ai tranquilo liguei no Pós-venda onde abri um serviço para reparo que foi deixado dia 26/04/******* na oficina por eles indicada.
Lá para minha surpresa o carro esta até hoje e com o mesmo barulho na suspensão e farol que apenas não estava levantando o foco, agora colocaram um farol paralelo que funciona o foco mais não ilumina esta com uma faixa apagada.
Agora em visita na oficina por eles indicada no dia 20/05/******* foi me mostrado que foi feita as trocas das peças da suspensão e mesmo assim o barulho continua.
Com uma suspeita de possível caixa de direção avariada por batida ou buraco muito grande que esse carro pegou onde eles me avisaram que por esse motivo não e possível o reparo dele com essas peças substituídas.
Agora faltando três dias para finalizar o prazo de 30 dias para reparo do carro foi me informado que foi pedido um orçamento complementar à oficina.
Agora fiquei com um veiculo com.

BARULHO NA SUSPENÇÃO ONDE NÃO ENCONTRARAM O DEFEITO E ESTÃO TROCANDO AS PEÇAS PARA VER SE DOMINUI E ASSIM ME EMPURAM ESSE CARRO ATÉ ACABAR OS 90 DIAS DE GARANTIA LEGAL.

FAROL TROCADO POR UM PARALELO ONDE APRESENTA DEITO DE ILUMINAÇÃO DEIXANDO PARTE DELE SEM LUZ POR SE TRATAR DE UM FAROL DE PROJEÇÃO.

START STOP QUE AINDA NEM FOI ABERTO A ORDEM DE REPARO, POIS ALEGAM QUE ESSA OFICINA NÃO E AUTORIZADA A FAZER ESSE REPARO.

VENTOINHA FAZENDO BARULHO COMO ESTIVESSE COM ROLAMENTO DANIFICADO

PARA BRISA TROCADO POSIVEL BATIDA DO VEICULO ONDE ME INFORMARAM QUE MESMO BATITO NÃO ACIONOU OS AIRBAGS O MECANICO DA OFICINA

PARACHOQUE DESALINHADO DEVIDO BATIDA COMO INFORMADO NA OFICINA POR ESSE MOTIVO NAO FICA BOM.

MOLDURAS LATERAIS DO PARALAMAS DIANTEIRO QUEBRADA E AINDA ALEGAM QUE FOI CULPA MINHA.

Por esses motivos que já conheço do veiculo sem contar com os outros possíveis que ainda não tive como descobrir, pois não estou com o veiculo para verificar venho pedir que se faça a troca desse veiculo de modo EXTRAJUDICIAL em comum acordo entre as partes segue o que diz o artigo 18 do código de defesa do consumidor.

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária respeitada às variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.

Olá Brena

Primeiramente venho agradecer por sua atuação em nosso problema e venho aqui trazer algumas informações novas sobre o caso dessa Jeep.
Logo após nossa conversa por telefone recebi uma ligação da loja onde compramos esse carro pedindo para ir até o local que seria feita a troca do veiculo por outro.
Assim fui até a loja onde fui atendido pelo gerente que se propôs a cuidar do caso e realizar a troca do veiculo na garantia.
Conversamos por algum tempo onde procuramos pelo site e estoque um outro veiculo que fosse com as mesmas características do que seria trocado.
Como esse tipo de veiculo ele não tem na loja procuramos pelo site uma que ele pudesse trazer para loja de Praia Grande e assim foi feito.
Chegando o veiculo fui até o local verificar se estava tudo ok com ele onde foi verificado que se encontrava com problemas de freio e com barulhos, ele prontamente falou vamos ver outra que vejo para você, mais como sempre falei entendo que defeitos aconteçam por esse motivo há a garantia do produto.
Para ajudar a resolvermos esse problema falei não precisa trazer mais carro para loja, pois os vistos por fotos ficam bonitos mais quando olhado de perto e outra coisa, eu vou pegar e vou às lojas em São Paulo e vejo caso eu ache te aviso e você trás já o carro certo assim evita de ficarmos indo varias vezes até a loja para ver o carro.
Bom passei por todas as lojas de São Paulo da LOCALIZA SEMINOVOS a procura de um carro para troca até mesmo de outro modelo e fabricante para facilitar a troca mais não tivemos sucesso em praticamente todas achamos carros com problemas ou com alta quilometragem e nenhuma dentro do padrão do carro comprado.
Alguns vendedores nós falaram que devido à época e só tinham em estoque os carros que estavam com alguma coisa feita neles ou teriam que fazer que os mais inteiros já teriam sido vendido e só voltaria a ter carros mais conservados novamente quando a localiza volta se a trocar a frota.
Um vendedor de uma da loja me indicou eu ir à loja PREMIUM de vocês que fica no endereço Praça Jacomo Zanella - *******- Agua Branca.
Dirigi-me até a loja que realmente e outro padrão de carros e lá sim encontrei um Jeep Compass ano ******* placa ******* que se encontra com 21 mil KM apenas com uma avaria no para choque traseiro que foi repitado e esta um pouco mal feito mais o carro visualmente falando este bom e vendedor me deu garantia que o carro e de boa procedência e que não foi feito nada nele alem das revisões.
Até ai ok foi um dia inteiro de procura indo em mais de 5 lojas já perdendo as esperanças de encontrar algo que poderia ser substituído em boas condições de uso mais me apareceu essa que mencionei acima.
Retornando de volta, pois andamos mais de ******* km a procura do carro passei para loja de praia grande que esta cuidando dessa troca na garantia que havia achado uma praticamente igual a que estava para ser trocada.
Ai veio à surpresa fui informado que os veículos da loja PREMIUM eles não podem pedir para troca do meu.
Mesmo sendo garantia e o mesmo ano do carro, pois essa loja os carros são escolhidos a dedo para ela e por serem os melhores da frota e só eles podem vender.
Achei estranho não poder pedir um carro que atende a garantia de outro dessa loja só por que ele teoricamente e um carro melhor dos que os outros que são vendidos em outra loja da rede.
Peço por gentileza veja essa questão e verdadeira que não podemos trocar o veiculo placa ******* por ser um carro considerado Premium e por esse motivo não pode ser transferido para Loja de Praia Grande onde estamos tentando efetuar a troca do veiculo.
Desde já agradeço e aguardo retorno para melhor solucionar esse inconveniente.

Olá Brena.
Agradeço seu retorno no privado mais foi uma resposta muito genérica e sem solução a pergunta e o problema mais sem problemas seguimos com nosso caso.

Estou deixando sempre atualizado esse caso por esse canal devido eu não ter nada por escrito da Localiza seminovos nem sequer um email da central dando informações de como agir nesse caso e como ocorrerá a troca do produto.
E ainda esse post servira para aqueles que como eu estão tento algum problema com o veiculo comprado na localiza seminovos, e assim poderão decidir melhor sobre comprar ou não comprar nas lojas da Localiza, Para aqueles que estiverem lendo esse post e ainda tenham duvida sobre se devem comprar um veiculo na Localiza SEMI NOVOS assim que tivermos um encerramento dessa garantia vou fazer um Vídeo contando como foi o tramite de resolução dessa reclamação prazo que demorou qual foi a postura da empresa perante essa questão mais isso e para um vídeo futuro que com certeza vamos deixar disponível para você que esta pensando em comprar um carro de alto valor e ainda tem duvidas se a Localiza e confiável para fazer a compra mais sem delonga deixa eu atualizar que acontece no meu caso.
Bom após pedido de que por que não poderia ser feita a troca pelo um Jeep Compass ano ******* placa ******* fui informado que essa questão seria interna da Localiza e que sim poderíamos efetuar a troca por esse veiculo, pois como falei essa loja e Premium e lá sim você acha veículos seminovos e não usados como esta minha e ainda por cima reparada com peças paralelas.
Mais em conversa com o Gerente Fabiano da loja de Praia Grande onde foi comprado o veiculo me informou que como procurei e não achei nenhuma igual ou parecida com a que comprei por se tratar de uma versão diferente da minha teria que dar mais 30 mil de diferença, pois essa por esta na loja Premium tem um valor maior e seria como eu estivesse comprando ela claro que recusei, pois não quero comprar esse e sim troca do veiculo com problemas sérios.
Depois de algum tempo conversando onde informei que devido minha esposa ter chorado e estar abalada com essa situação, pois tem medo que não consiga resolver esse problema e não tenha uma solução para esse problema e fique com a antiga e estão apenas ganhando tempo para passar a garantia, pois como mencionei até agora só temos conversas de boca sem nenhum email papel ou protocolo que a LOCALIZA SEMINOVOS se compromete em fazer a troca do veiculo por outro igual.
Bom em coversa com o Gerente Fabiano onde ele pode conversar com minha esposa e sentir que ela sim esta tendo problemas com essa garantia, pois saímos de casa para procurar um veiculo para troca e passando por varias lojas só encontramos carros com problemas onde ele alegou que seria normal, pois todos os carros da Localiza tem algo a fazer por se tratar de usados em ligação foi reforçado que na hora da venda foi nos dito que os caros da Localiza são todos revisados e feitas todas as manutenções pela fabrica indicada são seminovos não apenas no ano mais no estado de conservação ainda mais se tratando de um veiculo de alto valor.
Bom mais como ele insistiu que teria que ser feita um pagamento da diferença do valor do veiculo escolhido por nós mesmo sendo do mesmo ano mais de versão diferente e valor bem acima até mesmo da tabela FIPE teríamos que pagar essa diferença.
Onde novamente para tentar resolver essa questão sem a necessidade de irmos para um judiciário falamos que poderia ser uma outra compass dessa mesma loja só lembrando lá sim tem carros seminovos e não usados devido ser uma loja PREMIUM da marca, Passamos uma mais nova modelo ******* mais que mesmo assim com valor maior que a foi comprada como seminova.
Bom agora ele ficou de mandar um email para gerencia dele informando nossa posição que gostaríamos que fosse feita a troca pelo carro Jeep Compass ano ******* placa ******* mais que não iremos e nem podemos voltar 30 mil de diferença no carro.
E com isso ele tentaria a liberação dessa ******* e caso não fosse autorizado pela empresa já entraria com o pedido de cancelamento da venda e estorno dos valores já pago nesse veiculo da garantia.
Bom mais uma vez ficamos a espera da LOCALIZA SEMINOVOS como eles gostam de informar que prezam pela satisfação de seus clientes caso não seja possível a troca do veiculo escolhido por mim ou até mesmo o escolhido junto ao gerente Fabiano faça a devolução dos valores pagos e liberação para que possamos efetuar a compra desse veiculo em outro fornecedor.

Olá Brena

Só passando e deixando mais um post sobre a situação da garantia do veiculo.
Bom vamos lá ontem ao final da tarde recebi uma ligação do gerente Fabiano da loja de Praia Grande onde me informou que entrou em contato com a Matriz e eles informaram que poderia ser feita a troca na compass ******* mais que eu teria que pagar uma diferença de 12 mil reias e poderia até ser feita em 12 vezes no cartão.
Mais uma vez falei não posso dar volta de valor em primeiro por se tratar de uma garantia e outra, pois já tinha dado 45 mil de entrada nesse carro.
Bom como ele sairia de ferias hoje e só retorno no dia 10 ele não quis tentar um acordo abatimento com a matriz e falou então posso entrar com o pedido de cancelamento da venda falei sim minha primeira opção seria a troca do veiculo mais como você esta me falando que a Localiza não vai baixar o valor do carro que escolhemos e não tem uma outro do mesmo modelo e ano para troca tudo bem peça o cancelamento.
Bom hoje pela manhã o gerente Fabiano entrou em contato novamente comigo por mensagem de whatzapp informando que já tinha entrado com o pedido de cancelamento da venda que eu precisava deixar o carro na loja e falar com administrativo para pegar o pedido de cancelamento da venda.
Bom quando perguntei como seria feita a devolução do valor paga de entrada os valores já pagos em prestação do veiculo quitação de financiamento recebi apenas uma resposta (ESTOU DE FERIAS E SÓ RETORNO DIA 10 PARA MAIS INFORMAÇÕES VA ATE A LOJA E PERGUNTE).
Legal comprei um carro de alto valor com a LOCALIZA SEMINOVOS veio cheio de problemas tento resolver a garantia de forma amigável para ambas as parte e recebo uma resposta dessas como sempre falei eles não te dão nenhum papel mais querem que eu pegue um termo de cancelamento que não sei quais são as condições dele reconheça firma e entregue para eles sem saber qual quantia será devolvida como será feita essa devolução e prazo.
Bom agora vou atrás novamente para saber como será feita esse cancelamento de venda e assim que tiver novidades posto aqui novamente.
Só vou deixar uma observação difícil acreditar que a Localiza com o porte e tamanho dela não possa trazer um carro que esteja dentro dos padrões para troca do que esta com defeito e prefira perder um cliente deixando um insatisfeito com a qualidade de seus veículos.

Olá

Venho deixar mais uma atualização sobre este problema por aqui.

Bom como já falado acima foi tentado se fazer a troca do veiculo por outro mais como não encontramos nenhum em bom estado e não aceitamos colocar mais dinheiro na compra para pegar um outro que eles alegam ser mais caro por se tratar de um carro Premium iniciamos o cancelamento da venda.
Foi me enviado um monte de documentos para eu assinar e um deles mostra o valor que será devolvido e no mesmo documento diz que eu concordo com o valor e não poderei pedir mais nenhum ressarcimento deles mesmo que eu ache que tenha esse direito sendo assim para devolução dos valores pagos e quitação do veiculo esta atrelado a uma condição que eu não poderei processar a LOCALIZA SEMINOVOS por perdas e danos pela compra desse veiculo.
Até ai ok, pois não e minha intenção recorrer ao JUDICIARIO para resolver a questão e sim fazer em comum acordo entre as partes.
Mais como sempre a LOCALIZASEMINOVOS não cumpre com o combinado em conversa com a Edna responsável pelo financeiro da loja onde comprei o carro me informou que seria feita a quitação do veiculo agora dia 10/06/******* que ainda continua em sistema como aberto.
Mandou-me um monde de documentos para eu assinar e reconhecer firma que foi feito como pedido e mesmo após 1 semana ainda não efetuaram a devolução do valor de entrada e nem das parcelas pagas.
Devolvi carro ******* todos os papeis que me pediram até agora nada de devolução de nenhum valor e nem a quitação do veiculo e com isso não posso comprar outro veiculo, pois preciso da entrada e até mesmo o financiamento, pois foi feito direto em meu banco e com isso fico com meu credito retido até a quitação desse contrato de financiamento.
Bom moral da historia agora tenho que esperar acho eu que vão vender o carro que estava comigo novamente para eles me devolverem o pagamento e quitarem o financiamento e mesmo eles me causando esses problemas todo se eu quiser receber de volta os valores pagos não posso processar eles por perdas e danos.
Você que esta lendo isso sabia que no ARTIGO 49 DO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR lá diz que a devolução do valor pago deve ser feito de imediato assim que feito o cancelamento da compra de bens e serviços.
Agora sem carro reserva que ainda me supria as necessidades do dia a dia e sem devolução dos valores pagos para compra de um novo veiculo e ainda não posso pedir ajudar do JUDICIARIO para resolver esse problema caso eu queira receber esses valores.
Assim que tiver uma nova posição da empresa posto aqui novamente.