Não vale a pena garantia estendida da localiza
Não resolvido
São José dos Campos - SP
21/01/2025 às 09:48
ID: 207791897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando for comprar carro na Localiza, a garantia estendida é só uma maneira de jogar seu dinheiro fora.
Toda vez que mando o carro em uma oficina autorizada da localiza eles se negam a trocar peças apontadas pelos mecânicos e isso porque o valor nem sai do bolso deles, a garantia estendida é um seguro pago pelo próprio cliente, mas que na hora de usar não consegue, pois, a Localiza fica se negando.
Meu carro estava com barulho na traseira e o diagnóstico do mecânico foi amortecedor (Localiza negou, autorizou apenas a troca do batente), meu carro baixa água com frequência e não há vazamentos de mangueira, o diagnóstico foi reservatório (Localiza negou). Tive problemas no sensor map, não é peça lubrificada, mas sem ela o carro não funciona (Localiza negou, item não coberto pela garantia). Meu carro desliga o controle de tração sozinho, desde quando comprei, na garantia de 90 dias a Localiza se negou a mandar o carro para a concessionária, só autorizou lojas comuns e nenhuma delas achou o problema. No final, a garantia estendida não cobre esse item e eu fiquei com o problema.
Ou seja, se eles negam a troca de itens baratos, imagina o carro apresentar um problema sério. O prejuízo vai acabar ficando com o cliente.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 09:25
Olá, Marcus,
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme meu contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 26/02/******* e o prazo de garantia legal são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Identifiquei que todas as vezes que acionou o nosso serviço de garantia, durante o prazo de vigência foi prontamente atendida e os reparos necessários e cobertos realizados.
Ao receber sua solicitação aqui no site na data de 21/01/******* confirmamos que seu veículo já se encontra fora do prazo da garantia legal e o defeito mencionado foi causado com a utilização do veículo por você ao rodar mais de 20.******* KM após a compra.
É importante reforçar que a responsabilidade do item é inteiramente sua após a utilização do veículo e a negociação ocorreu de forma presencial em uma de nossas lojas, onde as condições da aquisição e do veículo em questão foram devidamente apresentadas a você.
Considerando que o veículo foi aprovado previamente por você e que todas as informações sobre valores, pagamentos e estado do veículo, foram devidamente apresentados e aceitos por você, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites), sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto.
Afirmamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Jane
Localiza Seminovos
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 10:04
Realmente, como você falou, a garantia de lei é de 90 dias, ou seja, essa garantia estendida que os vendedores da localiza vendem com tanto empenho não serve para nada.
Quando o carro vai para oficina, quem autoriza ou não o conserto é a localiza, e conforme eu coloquei na reclamação vocês não autorizam tudo que é necessário no carro, mesmo o que é coberto pela garantia (90 dias ou maxxi).
Vocês preferem empurrar com a barriga até que a garantia acabe.
Nenhum item citado na reclamação é estético, todos são cobertos pela garantia legal ou a estendida.
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 10:17
Outro detalhe, vocês poderiam dar uma resposta menos genérica ao cliente, pois eu não citei arrependimento de compra e você não informou qual peça do carro deu defeito após rodar 20 mil km.
Amortecedores foram reclamados dentro dos 90 dias, vocês se negaram. Sistema de arrefecimento é coberto por garantia legal e estendida. Luz do controle de tração foi reclamado dentro dos 90 dias e vocês apenas passaram o scanner e se recusaram a mandar para a Ford. Acabou os 90 dias e eu perdi a garantia deste item.
Em Resumo eu reclamei que vocês se esquivam de arrumar os problemas do carro na sua totalidade e que a garantia estendida é jogar dinheiro fora, você não me provou o contrário.
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 10:05
A empresa só cumpre bem seu papel na garantia de 90 dias (por lei), na garantia estendida que os vendedores da Localiza nos empurram, não conseguimos arrumar nada, pois a Localiza sempre nega autorização para troca de alguma peça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/05/2025 às 10:08
Olá, Marcus,
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Novamente, conforme meu contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 26/02/******* e o prazo de garantia legal são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Identifiquei que todas as vezes que acionou o nosso serviço de garantia, durante o prazo de vigência foi prontamente atendida e os reparos necessários e cobertos realizados.
Ao receber sua solicitação aqui no site na data de 21/01/******* confirmamos que seu veículo já se encontra fora do prazo da garantia legal e o defeito mencionado foi causado com a utilização do veículo por você ao rodar mais de 20.******* KM após a compra.
É importante reforçar que a responsabilidade do item é inteiramente sua após a utilização do veículo e a negociação ocorreu de forma presencial em uma de nossas lojas, onde as condições da aquisição e do veículo em questão foram devidamente apresentadas a você.
Considerando que o veículo foi aprovado previamente por você e que todas as informações sobre valores, pagamentos e estado do veículo, foram devidamente apresentados e aceitos por você, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites), sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto.
Afirmamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Jane
Localiza Seminovos