Peça retirada do veículo na manutenção e problema não resolvido
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
17/08/2026 às 20:31
ID: 256707319
O Pós venda é horrível,meu veículo foi para manutenção tiraram peça do veículo e não me devolveram,ainda por cima o veículo continua com o mesmo problema.
E tudo querem mandar pra uma oficia muito longe da sua cidade,conclusão terei que pagar do meu bolso a manutenção e a peça ficarei no prejuízo.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:59
Olá, Rafaela!
Sinto muito pela percepção negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme o nosso contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 30/04/2026 e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II.
Ao receber a sua solicitação, prontamente propusemos a você a análise de reembolso dos serviços. Ficaremos no aguardo do envio de um orçamento a ser realizado por você, para análise de reembolso.
É importante reforçar que, para dar sequência a essa tratativa, precisamos aguardar o envio do orçamento, pois sem este ficamos impossibilitados de seguir.
O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, para dar sequência a essa tratativa, precisamos aguardar o envio do orçamento mencionado acima, pois sem este ficamos impossibilitados de seguir.
Ahh deixarei esse canal do Reclame Aqui aberto até confirmarmos a conclusão.
Agradeço a parceria e afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Gustavo
Localiza Seminovos