Polo Track 2024 com defeito grave: não dá partida com motor frio e recusa no atendimento da concessionária
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2025 às 13:31
ID: 234073525
Comprei um Polo Track 2024 com apenas 32 km rodados e, desde o primeiro dia, o carro apresenta um defeito GRAVE: não dá partida com o motor frio e só liga na terceira tentativa. Isso é inadmissível em um carro zero.
Já estive TRÊS VEZES na oficina indicada pela Localiza nenhuma solução. Levei então à concessionária, que simplesmente colocou a culpa no combustível, ignorando completamente o histórico e o fato de que o problema persiste há MESES, independente do posto utilizado.
Para piorar, estou solicitando o retorno do carro à concessionária para resolver o defeito, e agora estão NEGANDO atendimento, como se o problema não existisse e como se eu fosse obrigado a conviver com um carro novo que não funciona corretamente.
É um absurdo completo. Estou há meses tentando resolver um defeito que jamais deveria existir em um carro zero, e até agora nenhuma das partes apresentou uma solução concreta.
Exijo providências IMEDIATAS, correção definitiva do defeito ou substituição do veículo. Não vou aceitar mais desculpas
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 08:48
Olá, Eduardo!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme o nosso contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 20/06/2025 e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II.
Ao receber a sua solicitação, realizamos o direcionamento do seu veículo em um de nossos fornecedores onde aguardamos a entrada para inicialização dos serviços na RECREIO (VW) - MARACANÃ.
É importante reforçar que, para dar sequência a essa tratativa, precisamos aguardar a finalização dos reparos junto ao fornecedor, por isso pedimos que aguarde até a data de 30/12/2025.
O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, é importante reforçar, que para dar sequência a esta tratativa, precisamos aguardar a conclusão dos serviços, conforme a data informada acima, pois sem esta, ficamos impossibilitados de seguir.
Agradeço a parceria e afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Gustavo
Localiza Seminovos