PREJUIZO LOCALIZA SEMINOVOS LONDRINA
Respondida
Londrina - PR
16/10/2024 às 10:08
ID: 199777985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Localiza Seminovos Londrina é a pior experiência que tive na vida na aquisição de um veiculo. Final de *******, adquiri um Jeep Compass *******. Passado 5 meses, o mesmo apresentou o cambio condenado. Iniciei tratativa com a loja, que praticamente ignorou o problema. Sugeri a troca do veiculo por outro, mas a gerente Marilda me informou que era impossivel. Ou seja, tudo que eles pregam de respeito ao cliente, apenas marketing, pois na prática, é assustador.
Um vendedor bem intencionado chamado Kleber, me sugeriu colocar o carro numa plataforma de vendas e eu, com o carro quebrado, aceitei. A ideia, era vender o carro com um preço abaixo do preço de mercado, quitar o financiamento do mesmo e a diferença dar de entrada em um outro veiculo. Deu certo, vendemos o carro com um valor 20 mil abaixo da FIPE, prejuizo gigante LOCALIZA, adquirimos outro Compass na PRÓPRIA Localiza para resolver o problema. Para a entrega acontecer foi um parto. Com todos os atrasos e mais atrasos, perdemos os todos descontos que tivemos no banco Santander (tenho todos os vouchers para comprovação). O veiculo veio danificado, com a porta do motorista torta e pequenos danos. Ficaram de marcar O REPARO e só ficam me enrolando e cada dia uma desculpa inédita e o pior ainda é o seguinte, NÃO quitaram o financiamento junto ao Banco Pan (do carro anterior) e meu nome foi para o SERASA, sendo que fiz tudo corretamente. Quem vai me ressarcir desse PREJUÏZO?!, com o meu nome com restrição no serasa? O carro anterior com câmbio estorourado em poucos meses.
A gerente da loja, não atende o telefone, o vendedor não tem suporte da empresa para resolução e o PROBLEMA se arrastando. Passam a impressão que o problema não é com eles e eu estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] de maneira absurda por essa empresa. LOCALIZA SEMINOVOS LONDRINA vergonha
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 19:41
Olá, Cristina!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme mencionado por você, o veículo em questão foi adquirido na data 25/09/******* e o prazo de garantia são de 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Ao recebermos a sua ******* entramos em contato com o lojista responsável pela aquisição do veículo ofertado como troca e, foi esclarecido que, devido a alguns débitos pendentes de regularização e problemas mecânicos apresentados no veículo, houve um atraso na quitação. No entanto, confirmamos que o financiamento foi quitado em 05/11/*******, conforme repassado em ligação.
Fico muito feliz em ter apoiado nesta solução, onde a situação foi devidamente resolvida.
Caso haja qualquer dúvida não hesite em me contatar!
Agradeço a parceria e afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Ana Luiza
Localiza Seminovos