Problema com defeito em veículo, garantia e documentação após compra em agência de Bauru
Respondida
Bauru - SP
09/07/2026 às 08:33
ID: 253402923
Fiz uma compra na agência de bauru e me foi passado que teria um ano de garantia,na negociação foi apontado um defeito no veículo que segundo o vendedor iria ser verificado na entrega do veículo mas o defeito continua pedi pra arrumar, levei na oficina indicada e até o momento não liberam pra consertar, Alem disso na veio o manual físico do carro e até o momento não veio a garantia e o histórico de manutenção do veículo como me tinham prometido na hora da compra
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:13
Olá José !
Sinto muito pela percepção negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme o nosso contato e mencionado por você, o veículo foi adquirido na data de 18/06/2026 e o prazo de garantia são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II.
Ao receber a sua solicitação aqui no site, direcionamos o seu veículo para um de nossos fornecedores, onde os reparos necessários e cobertos estão sendo realizados.
É importante reforçar que, para dar sequência a essa tratativa, precisamos aguardar a finalização dos reparos junto ao fornecedor, por isso pedimos que aguarde até a data de 24/07/2026.
O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, é importante reforçar, que para dar sequência a esta tratativa, precisamos aguardar a conclusão dos serviços, conforme a data informada acima, pois sem esta, ficamos impossibilitados de seguir.
Ahh deixarei esse canal em aberto até confirmarmos a solução!
Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Gustavo
Localiza Seminovos