Problemas com solicitação não atendida mesmo sem eu estar com um veiculo E carro reserva
Em réplica
Belford Roxo - RJ
02/06/2026 às 16:54
ID: 250370797
Estou extremamente insatisfeita com a localiza. As coisas só se resolvem através de reclamação.
Protocolo *****
Comprei o veiculo e retirei na localiza dia 30/04/2026. No dia 07/05/2026 entrei em contato com a central de pós venda para reclamar que o veiculo estava com vários problemas (Exatamente com 7 dias), fui informada que antes do veiculo ser enviado para uma oficina, precisaria que um técnico da localiza fosse na minha residência para confirmar os problemas. Foi marcado para o técnico ir na minha casa no dia 12/05/2026. Foi identificado junto com ele tudo o que o carro estava apresentando. E desde o inicio foi informado que 1 dos problemas era que o veiculo estava com alto consumo. Fazendo 4,5 por litro quando o correto era de 9,5 a 13 na cidade e 15 a 19 na cidade.
Foi marcado para o dia 19/05 para o veiculo ir para a oficina 12 Volts reparo automotivo. E desde lá se encontra até hoje. Hoje a oficina 02/06/2026 a oficina me liga para informar que o veiculo está pronto, porém não foi verificado o auto consumo, caixa de marcha que está estalando e a cambagem e alinhamento do veiculo (Já que mexeram nos amortecedores, isso deveria ter sido feito). Não foi feito esses serviços, pois eles não realizam o serviço. Até ai, tudo bem. Foi me passado que quando eles terminassem o serviço, eu deveria entrar em contato com o pós venda e solicitar o serviço, pois teria que ir pra outra oficina.
Hoje entrei em contato e fui informada que o serviço de caixa de marcha que está estalando e a cambagem e alinhamento do veiculo foi aprovada para uma oficina em Inhaúma amanhã dia 03/06 as 10:00, porém o auto consumo não pode ser solicitado, pois já passou mais de 30 dias que eu estou com o carro. (Protocolo da ligação *****)
Mesmo atendente identificando que desde o inicio foi solicitado esse serviço e que meu carro estava na oficina, o sistema dele não habilita a solicitação do serviço. Ou seja, novamente preciso abrir uma reclamação pra ter meu direito atendido.
Estou extremamente insatisfeita.
E entra um outro porém, como o carro esta saindo da oficina, eu preciso ficar mais 7 dias sem carro pra solicitar novamente um carro reserva. Mesmo o carro saindo agora as 17:00 do dia 02/06 de uma oficina e indo pra uma outra amanhã 03/06 as 10:00
Isso não faz sentido nenhum.
Preciso que o auto consumo do meu veiculo seja verificado e que amanhã eu deixando o meu veiculo na oficina, me seja liberado um novo carro reserva sem eu ter que esperar 7 dias novamente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:57
Olá Kelly,
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme o nosso contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 30/04/2026 e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Ao receber a sua solicitação, verifiquei que consta um agendamento do seu veículo em um de nossos fornecedores, e a entrada prevista é para a data de 03/06/2026, onde será realizado o diagnóstico dos itens solicitados.
É importante reforçar, que para dar sequência a esta tratativa, precisamos aguardar a entrada do veículo, conforme informado acima.
Nosso objetivo é garantir que você tenha um meio de transporte adequado enquanto seu veículo está em reparo. Por isso, o carro reserva foi fornecido atendendo aos requisitos de similaridade e funcionalidade necessários para seu uso temporário.
Ahh deixarei esse canal do Reclame Aqui aberto até confirmarmos a conclusão.
Agradeço a parceria e afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Um grande abraço,
Raiane
Localiza Seminovos
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 20:30
Raiane, boa noite!
levamos o carro em Inhaúma aonde estava agendado o serviço e o carro não foi aceito por eles. Ligamos pra central de pós venda e agendaram hoje mesmo pra uma oficina na Penha, levamos e novamente o carro foi recusado por eles. Ligamos novamente e foi reagendado pra uma oficina em Caxias, acabamos de sair de lá e novamente o carro não ficou. Não foi aceito.
ou seja, estamos pulando de uma oficina pra outra sem sucesso.
Dois, informaram que não é qualquer pessoal que faz esse tipo de serviço na caixa de marcha.
O que eu e meu esposo queremos é trocar o nosso carro em outro.
Ou, se o carro for mexido na própria NiSSam nós aceitamos, mas caso contrário quero trocar o financiamento em outro carro.
Meu esposo trabalha viajando, nós não podemos arriscar a vida dele nessas viagens
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 11:29
Raiane, Bom dia!
Mensagem enviada por você:
"o veículo em questão foi adquirido na data de 30/04/2026 e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo."
Entendo o posicionamento da localiza, porém consegue compreender a minha insatisfação??
Esse veiculo é um carro novo (Fabricação e modelo 2024/2025) e pouco rodado (20.000,00 e pouco de KM rodado) pra tantos problemas que está apresentando.
Não estou falando aqui de "peças e itens de desgaste natural e estéticos".
Estamos falando de problemas sérios no veiculo.
Exemplo da caixa de marcha que dependendo pode causar um acidente.
Levamos o veiculo no dia 03/06 em 3 oficinas agendadas pela localiza e nenhum quis ficar com o veiculo. Como disse, trata-se de alguns problemas que nem toda oficina é capacitada pra fazer.
Reagendaram agora pro dia 08/06 uma nova oficina em Belford Roxo. Eles são especializados em mexer em câmbio automatico?
E se forem pra oficina só pra camuflar o problema a ponto de eu perder a garantia dos 90 dias eu não quero.
Todo mecânico que eu e meu esposo conversamos, todos falam a mesma coisa, esse carro sentra é extramamente dificil de dar problemas, ainda mais quando eu falo da KM e do ano do veiculo.
Como disse não estou falando de estética do veiculo, estou falando de mecânica.
Preciso de ajuda da localiza.
Quero o carro, mas comprei um carro novo e não um pra ter que ficar indo pra oficina o tempo todo. E outra, eu perder a garantia e ficar com um prejuizo.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 13:59
Problemas na barra de direção, cambio automatico, auto consumo, amortecedores, 2 cintos de segurança que não estão prendendo na parte de trás (trava de segurança ruim), impossibilitando travar o bebe conforto no carro.
Por conta da barra de direção, volante encontra-se pesado.