Problemas para cancelamento da compra e ressarcimento de valores
Não respondida
Vila Velha - ES
12/07/2026 às 16:35
ID: 253712951
Em 09/02/2026 realizei a compra de um fiat mobi like 1.0 efetuando o pagamento da quantia 28.800,00 por meio de veiculo, pix e cartão de crédito e financiado o valor de 22.180,00. A compra foi realizada na filial vila velha. A partir da 17/04 o produto começou a apresentar o seguinte problema de funcionamento: problema na caixa de direção. O produto foi encaminhado para assistência técnica MOTOHUB AUTOMOTIVA, tendo havido o registro do problema sob Ordem de Serviço n NÃO INFORMADO. Vencido o prazo que me foi solicitado, o problema do produto não foi solucionado. Em 18/05/2026 foi solicitado o cancelamento da compra, sob numero de protocolo 2026-00887544, sempre deixamos claro o interesse pelo cancelamento e não pela substituição de veiculo, no dia 25/05 comparecemos a loja para conversar com o gerente Ronald e vendedor Patrik, onde solicitamos mais uma vez o cancelamento. Desde então a empresa não entrou mais em contato, ficamos sabendo sobre o desligamento destes colaboradores por outros funcionários e nosso processo nunca foi iniciado. Depois de muita insistência, a localiza entrou em contato por meio de outra gerente no dia 25/06, passados mais de 1 mês da solicitação. Ao receber o contrato de distrato, reconheci clausulas que ferem o direito do consumidor como a proibição de buscar meus direitos na justiça e o reembolso do valor pago sem correção monetária, ao solicitar que sejam feitas essas alterações a empresa se nega a restituir o valor. Estou sendo muito prejudicado pois estou sem carro e sem dinheiro a mais de 3 meses, sem poder seguir com a minha vida e o que é meu por direito.