Solução

Question

Estou tendo uma experiência péssima com todos os envolvidos no pós venda da Localiza de Joinville-SC da rua *****.
No dia que escolhi o carro havia chovido. Os carros do pátio da loja estavam todos molhados, cheios de gotículas.
Escolhi um carro na cor preta, um Hb20 Hatch de 2024. Praticamente um Zero km.
Cinco dias depois da escolha naquela tarde nublada, eu voltei na loja pra fazer os últimos detalhes da compra e sair de lá dirigindo meu carro novo quase 0 km. No entanto, chegando em casa poucad horas depois da compra(3 horas) efetivada, notei avarias no parachoque traseiro. Detalhes que eu não vi com o carro molhado..então peguei o celular e comuniquei o vendedor e mandei fotos.
No outro dia pela manhã, o vendedor entrou em contato lamentando que eu não vi isso na loja, e sendo assim, ele nada poderia fazer.
Fui orientada pelo vendedor a passar uma cera em casa ou fazer polimento na área riscada que isso sairia. Fui na mesma tarde levar o carro em uma estética automotiva e não saiu, a verdade realçou ainda mais alguns descascados.
O vendedor de novo lamentou e que não poderia fazer mais nada.
No dia seguinte, menos de 48h após a compra e eu já estava sendo humilhada pelo gerente da loja quando fui lá pessoalmente falar com eles.
Liguei para o pós venda e me informaram que o gerente poderia abrir uma exceção pra mim e autorizar o conserto. Ele negou, não teve nem a capacidade de ir olhar o carro. O vendedor se recusou a falar com o pós venda quando estes lhe chamaram ao telefone.
Fui ameaçada de ser processada pelo gerente porque segundo ele eu estava ali difamando a loja dele. Não foi capaz de oferecer água, lenço nada..
Fiquei mais de duas horas lá tentando. Falei com 3 pessoas do pós venda pelo telefone enquanto estava lá. Todos disseram que dependeria do gerente autorizar. Em nenhum moment eu fui informada das avarias do carro. Não houve acordo sobre isso. Não falaram nada pra mim.
Eu que nunca antes tinha comprado um seminovo, não sabia como é avaliar um carro. Simplesmente eu confiei na equipe da loja, pois a Localiza é uma empresa grande no país.
O check-list nao foi realizado olhando o carro, foi feito na mesa do vendedor. Detalhe é que estava com problema pra enxergar telas naquele momento. Meus oculos ainda nao estavam prontos na otica, entao eu pedi ajuda pro vendedor. Eu só to falando aqui do checlist porque gerente falou que mesmo eu nao enxergando direito eu assinei o checklist, aí eu disse pra ele que nao sabia que era um check list que eu tava assinando...ele disse: "é mas você assinou...
Fui orientada por uma advogada a fazer um orçamento. Entao eu fui na autorizada da Hyundai aqui na cidade e contei tudo o que aconteceu na Localiza. Eles lamentaram muito pela minha experiência negativa com a marca deles...
O orçamento deu 1.700,00. A pessoa da Hyundai que me atendeu disse que a loja tinha que ter levado o carro lá, e não eu...e que como é um carro 2024, o conserto deve ser feito lá porque está na garantia.
Bom, hoje já é dia 14/06, 2 dias depois dessa humilhação toda, e ainda ninguém da loja veio falar comigo.
indicarei a Localiza pra ninguém, pelo contrário, eu vou contar o que aconteceu comigo.

Accepted Answer

Olá, Francieli!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

Conforme meu contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 06/06/******* e o prazo de garantia legal são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II. Este é o período mínimo obrigatório e não há exigência legal para estender essa garantia além desse prazo.

Ao receber sua solicitação aqui no site na data de 16/06/*******, prontamente realizamos uma verificação internamente nas fotos que são tiradas do veículo antes do processo de desativação que antecede a finalização da venda, e não foram identificados os defeitos mencionados, sendo assim de sua responsabilidade pois foram avarias causadas após a compra e retirada do veículo.

É importante reforçar que, considerando que o veículo foi aprovado previamente por você e que todas as informações sobre valores, pagamentos e estado do veículo, foram devidamente apresentados e aceitos por você, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites), sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto, não violando assim o Código de Defesa do Consumidor.

O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, após análise, foi determinado a responsabilidade do reparo é sua pois são itens não cobertos pela garantia de 90 dias, a Localiza Seminovos não tem como se responsabilizar pela situação mencionada, não violando assim, o Código de Defesa do Consumidor, não podemos concluir o serviço e o contrato foi cancelado.

Ana Luiza
Localiza Seminovos

Solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor