Taxa de abastecimento exorbitante em veículo reserva não informada

Olá, Angêlica!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

Conforme o nosso contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 19/02/2026 e o prazo de garantia são de 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural, causados com a utilização e rodagem do veículo.

Esclarecemos que o benefício do carro reserva, é concedido apenas ao titular da compra e a concessão deste benefício é condicionada a política de locação em nossas agências de aluguel, portanto, quem aluga um carro e se cadastra como motorista, torna-se o responsável por aquele contrato firmado com a locadora.

Ao recebermos a sua solicitação, prontamente realizamos uma verificação e realizamos o reembolso dos valores e taxas mencionados por você, onde o valor está previsto para ser creditado em sua referida conta até o dia 18/04/2026.

O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, é importante reforçar que para darmos sequência a essa tratativa, precisamos aguardar o recebimento do valor conforme a data informada acima, pois sem este, ficaremos impossibilitados de seguir.

Ahh deixarei esse canal do Reclame Aqui aberto até confirmarmos a conclusão.

Agradeço a parceria e afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.

Um grande abraço,
❤️😊💚🧡
Ana Luiza
Localiza Seminovos