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Angra dos Reis - RJ

03/06/2026 às 10:12

ID: 250424433

Prezados,

Venho por meio deste solicitar um posicionamento formal sobre o meu caso, que já se arrasta há vários meses sem qualquer solução definitiva.

No dia 25/10/2025 adquiri o veículo Chevrolet Onix LT, placa *****, financiado junto ao Banco PAN. O veículo encontrava-se em Cabo Frio/RJ, enquanto a compra foi realizada na loja de Campo Grande/RJ.

Inicialmente fui informada de que o veículo chegaria à loja na segunda-feira seguinte. Posteriormente, o vendedor informou que o automóvel passaria por revisão e que a entrega ocorreria apenas no dia 29/10/2025.

Na data da entrega, ao sair da loja, a luz da ignição acendeu no painel. Entrei imediatamente em contato com o vendedor, que orientou que eu realizasse uma vistoria posteriormente.

No dia seguinte, durante uma viagem a trabalho para Bemposta/RJ, verifiquei que o nível da água do radiador estava extremamente baixo e que praticamente não havia óleo no motor. Considerando que o veículo havia acabado de ser adquirido e supostamente revisado, a situação me causou grande preocupação.

Entrei em contato com a empresa, que disponibilizou atendimento e orientação. No dia 03/11/2025 o veículo foi encaminhado para a Oficina Seiko, onde foi identificado vazamento na região da caixa do motor, sendo necessária a troca dos retentores dianteiro e traseiro do virabrequim.

Durante os reparos também foi identificada a necessidade de substituição da sonda lambda. Permaneci sem veículo até que foi disponibilizado um carro reserva.

Após a retirada do veículo da oficina, a luz da ignição voltou a acender praticamente de imediato e os ruídos anteriormente apresentados permaneceram. O veículo retornou diversas vezes para análise e reparos, sendo realizados novos diagnósticos e substituições de peças.

Mesmo após as intervenções, os problemas persistiram, sendo informado posteriormente que havia também questões relacionadas ao câmbio. O veículo passou por mais de uma oficina indicada pela empresa, sem que fosse apresentada uma solução definitiva.

Diante da quantidade de defeitos apresentados logo após a compra e das sucessivas tentativas de reparo sem sucesso, solicitei a substituição do veículo e posteriormente o cancelamento da compra.

Em 17/12/2025 foi realizada vistoria para viabilizar o cancelamento e a substituição do automóvel. Desde então, compareci diversas vezes às lojas da empresa em busca de uma solução amigável e de um veículo para substituição. Analisei diferentes opções e demonstrei total interesse em resolver a situação de forma consensual. Entretanto, nenhuma troca foi efetivamente concretizada, sempre havendo justificativas para que o procedimento não fosse concluído.

No dia 30/03/2026, entrei em contato com o vendedor para obter informações sobre a situação. Na ocasião, fui informado de que a empresa entendia que não compensava manter um veículo reserva à minha disposição devido aos custos envolvidos. Informei também que a questão já estava sendo discutida judicialmente, sendo então orientado pelo vendedor a tratar o assunto exclusivamente com o departamento jurídico da empresa.

Seguindo essa orientação, realizei a devolução do veículo reserva no dia 12/04/2026. Desde então, permaneço sem qualquer veículo.

Contudo, apesar de ter sido informada de que o caso passaria a ser tratado pelo departamento jurídico, até a presente data não recebi qualquer contato desse setor, não fui informada sobre o andamento do cancelamento, não recebi proposta de acordo e tampouco obtive uma solução definitiva para a situação.

Atualmente continuo sem veículo, suportando prejuízos pessoais, profissionais e financeiros, enquanto aguardo uma definição por parte da empresa.

Diante de todo o exposto, solicito formalmente:

Informações atualizadas sobre o andamento do meu caso;

Esclarecimentos sobre a situação do cancelamento contratual;

Informações sobre as providências adotadas junto ao Banco PAN;

Posicionamento oficial da empresa acerca da resolução da demanda;

Prazo para solução definitiva da questão.

Solicito que a resposta seja encaminhada por escrito para fins de registro, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Ressalto que a ausência de resposta e de solução será devidamente informada nos autos do Processo n *****, em trâmite perante o Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro, para as providências cabíveis.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,

*****

Veículo: Chevrolet Onix LT Placa *****

Telefone: *****

E-mail: *****

Processo Judicial: *****