Veículo em mal estado
Não resolvido
Belém - PA
06/02/2023 às 11:04
ID: 158797475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFazem 7 meses que financiei um Onix Joy ******* na localiza seminovos BR ******* em Belém do Pará. O veículo, de acordo com o vendedor estava em perfeitas condições e revisado. Mas não foi isso que constatei de início tive que trocar dos pneus que de acordo com a assistência mecânica autorizada estavam gastos. Ai tive um gasto de cerca de ******* reais. Agora no final de janeiro o veículo apresentou barulho nas rodas dianteiras. E de acordo com a oficina conveniada com a localiza precisariam trocar peças que somam um total de R$ 3.*******. O veículo está na garantia estendida que não consigo atendimentos pelos canais de comunicação. Só consegui comunicação pelo canal do plano de revisão e da oficina que fez o referido orçamento. Esses canais funcionam muito bem. Estou super indignado, pois financiei um veículo com 14 mil rodados e com a afirmação da loja totalmente revisado, agora tendo até o momento esses gastos todos e com medo do que o veículo possa ainda apresentar.
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 17:52
Em atenção as suas considerações, esclarecemos que o veículo em questão foi adquirido na data de 07/06//******* e o prazo de Garantia são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A Maxi Garantia, é um seguro contratado conosco em parceria com a seguradora MAFRE, que tem validade de 12 meses e cobre custos de mão de obra e peças de reposição para os “Itens Cobertos”, que estão descritos nas páginas 6 e 7 do manual do segurado disponível no nosso site https://*******
Portanto, informamos que os itens mencionados: suspensão, amortecedor, freio, alinhamento e balanceamento, não são cobertos pelo seguro contratado e, dessa forma, após encerrado o prazo de 90 dias da Garantia e a não cobertura pelo seguro contratado, a Localiza Seminovos não tem como se responsabilizar pelos supostos problemas mencionados.
Compreendemos que esses episódios geram aborrecimentos, porém levando em consideração as informações acima, não temos ação sobre o caso.
Atenciosamente;
Localiza Seminovos
Réplica da empresa
07/03/2023 às 17:53
Olá Guiomarino,
Em atenção as suas considerações, esclarecemos que o veículo em questão foi adquirido na data de 07/06//******* e o prazo de Garantia são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A Maxi Garantia, é um seguro contratado conosco em parceria com a seguradora MAFRE, que tem validade de 12 meses e cobre custos de mão de obra e peças de reposição para os “Itens Cobertos”, que estão descritos nas páginas 6 e 7 do manual do segurado disponível no nosso site https://*******
Portanto, informamos que os itens mencionados: suspensão, amortecedor, freio, alinhamento e balanceamento, não são cobertos pelo seguro contratado e, dessa forma, após encerrado o prazo de 90 dias da Garantia e a não cobertura pelo seguro contratado, a Localiza Seminovos não tem como se responsabilizar pelos supostos problemas mencionados.
Compreendemos que esses episódios geram aborrecimentos, porém levando em consideração as informações acima, não temos ação sobre o caso.
Atenciosamente;
Localiza Seminovos 💚
Consideração final do consumidor
07/03/2023 às 21:04
A empresa não deu a mínima atenção para minha reclamação se isentando totalmente de entregar um veículo com preço elevado porém em condições precárias. O orçamento e o serviço foi feito por empresa ao que parece parceira da Localiza e não entregou o veículo como eu gostaria. Infelizmente parece que o objetivo dessa empresa é somente o lucro. Espero que outros casos semelhantes e comprovem cada vez mais a política ruim da empresa na minha opinião.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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