Vendedor e gerentes da Localiza Taquaral se recusam a entregar histórico de revisões e chave reserva do HB20 Sense Plus 24/25

Question

Comprei um HB20 Sense Plus 24/25 na Localiza Taquaral (Campinas) junto ao vendedor Maurício. Foi prometido o histórico de revisões da Localiza desde o começo já que sequer fazem o Laudo Cautelar. Acontece que na retirada do carro foi informado só pedir depois para o vendedor que ele te manda o PDF das revisões, sendo assim,  no mesmo dia da retirada do carro foi solicitado ao Maurício, porém o mesmo disse que não seria possível e quis me passar apenas as datas e km das revisões por mensagem do WhatsApp. Depois ele prometeu que na retirada da chave reserva iriam carimbar as revisões no manual do carro. Fui hoje, 07/04, tirar a chave e nenhum dos dois gerentes (Camila e Júlio) estavam lá e não tinham hora para chegar  segundo funcionário da Localiza. Sendo assim continuo sem o histórico de revisões no manual ou em PDF (retirado do sistema da Localiza). Preciso desse documento, caso contrário vou acionar a justiça para efetuar o distrato e estorno.

Accepted Answer

Olá, Vinicius!

Sinto muito pela percepção negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

Conforme o nosso contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 20/01/2026 e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II. Este é o período mínimo obrigatório e não há exigência legal para estender essa garantia além desse prazo.

Esclarecemos que as chaves reservas dos veículos são arquivadas em nossa Matriz e, após a venda, são enviadas às respectivas lojas conforme a comercialização dos veículos.

Ao recebermos a sua solicitação, prontamente acionamos a loja em que você adquiriu o veículo e identificamos que a chave reserva encontra-se disponível para retirada e confirmamos a entrega a você no dia 09/04/2026.

Referente as informações das revisões do veículo, encaminhamos as informações através do chat privado, conforme solicitado por você.

É importante reforçar que, considerando que o veículo foi aprovado previamente por você e que todos os reparos necessários e cobertos pela garantia, foram devidamente realizados, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites), sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto, não violando assim o Código de Defesa do Consumidor.

O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, reconhecemos a disponibilização da chave reserva a você no dia 09/04/2026 dentro do prazo de vigência da garantia, sendo de total responsabilidade da compradora após a retirada.

Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.

Ana Luiza
Localiza Seminovos

Vendedor e gerentes da Localiza Taquaral se recusam a entregar histórico de revisões e chave reserva do HB20 Sense Plus 24/25

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor