Vício oculto e má fé na venda de veículo seminovo com pintura mal feita e caixa de filtro de ar danificada
Em réplica
São Paulo - SP
20/02/2026 às 19:57
ID: 241244323
Comprei um veículo com pouco mais de 10.000 km com vicio oculto, fui enganado.
Toda a lateral foi pintada e não me foi informado, não consta no sistema da Localiza este reparo sendo que é possível ver nitidamente agora onde foi feito, o que comprova a má fé e intenção de ocultar o problema.
Agora o verniz esta descascando devido a má qualidade do trabalho executado e carro precisa ser repintado em toda a lateral esquerda.
Liguei para SAC (Protocolo *****) e me informaram que não podem fazer nada pois o contrato não cobre pintura, não há garantia para este item. Indo totalmente ao contrário do que me foi vendido, de que o carro passa por uma revisão completa e que a qualidade seria assegurada. No ato da compra inclusive pedi para buscar no sistema reparos eventuais que o carro tenha passado e nada constava.
Estive na loja onde adquiri o veículo, em ***** - *****, na *****. Fui atendido pelo Sr. ***** que confirmou as informações do SAC dizendo que nada poderia ser feito.
Além disso a caixa do filtro de ar estava quebrada e foi colada com super bonder, verdadeiro descaso. A peça custa R$ 1.459,00.
Fui informado pela atendente do SAC inclusive que a reclamação registrada é apenas protocolar, para uso interno da empresa que nenhum retorno me seria dado.
Estas atitudes e posicionamentos são inaceitáveis, preciso de uma resposta e solução imediata do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:59
Olá, Cassio!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme o nosso contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 31/07/2025 e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II.
Ao receber sua solicitação aqui no site, você informou que o veículo apresentou problemas na pintura dos quais não foram resolvidos ao entrar em contato com o pós-venda. Sendo assim, propusemos a você que busque por um prestador de sua confiança e nos apresenta um orçamento dos serviços necessários para seguirmos com a análise de reembolso.
É importante reforçar, que para dar sequência a este atendimento, aguardo que você me envie o orçamento dos serviços necessários, pois sem este, ficamos impossibilitados de seguir com a tratativa.
A apresentação de capturas de tela ou orçamentos não é válida como comprovante de pagamento, apenas documentos fiscais são aceitos, conforme disposto na Lei N° 8.846, de 21 de janeiro de 1994, artigo 1°.
O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, é importante reforçar, que aguardo que você me envie o orçamento dos serviços necessários, pois sem este, ficamos impossibilitados de seguir com a tratativa.
Ahh deixarei esse canal do Reclame Aqui aberto até confirmarmos a conclusão.
Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Um grande abraço,
Heverton
Localiza Seminovos
Réplica da empresa
19/03/2026 às 15:41
Olá, Cassio!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme meu contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 31/07/2025 e o prazo de garantia legal são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Identifiquei que, durante o período vigente da garantia, não houve qualquer acionamento ou solicitação de atendimento relacionada à cobertura de garantia.
É importante reforçar, que a Garantia Estendida, é um seguro oferecido em parceria com a seguradora MAFRE e USEBENS, e tem validade de 12 meses, cobre custos de mão de obra e peças de reposição para os “Itens Cobertos”, que estão descritos nas páginas 6 e 7 do manual do segurado.
Repassamos o ocorrido e as informações para nossa área de Seguradora, para devida verificação, conforme normas da Susep, esse retorno sobre a cobertura referente ao seguro contratado na Garantia estendida, é estabelecido na SUSEP, sendo uma demanda acima da Localiza Seminovos, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Localiza Seminovos.
A SUSEP é a Superintendência de Seguros Privados, uma autarquia federal que regulamenta e fiscaliza o mercado de seguros no Brasil, criada através do Decreto-lei nº 73, de 21 de novembro de 1966, esse órgão define prazos e regulamentações para tratativas de Seguradoras.
Ao receber sua solicitação aqui no site, confirmamos que seu veículo já se encontra fora do prazo da garantia legal e que após diagnóstico, foi comprovado que os itens solicitados não são cobertos pelo seguro estendido contratado, pois foram causados com a utilização do veículo por você, sendo de sua total responsabilidade.
É importante reforçar que, considerando que o veículo foi aprovado previamente por você e que todos os reparos necessários e cobertos pela garantia, foram devidamente realizados, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites), sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto, não violando assim o Código de Defesa do Consumidor.
O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, o veículo já se encontra fora do prazo da garantia legal e que após diagnóstico, foi comprovado que os itens solicitados não são cobertos pelo seguro estendido contratado, pois foram causados com a utilização do veículo por você, sendo de sua total responsabilidade, e após a análise foi determinado que não podemos seguir com o serviço.
Afirmamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Heverton
Localiza Seminovos