Vício oculto grave em veículo seminovo não sanado

Olá, Matheus!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

Conforme meu contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 04/02/2025 e o prazo de garantia legal são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.

Em relação ao reparo solicitado, informamos que o veículo foi adquirido em 04/02/2025 e, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, contados a partir da data da entrega do bem (Art. 26, II do CDC).

Após uma análise cuidadosa do seu caso, identificamos que o prazo de 3 meses da garantia legal já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos concluir o serviço de manutenção e reparo solicitado.

Identifiquei que todas as vezes que acionou o nosso serviço de garantia, durante o prazo de vigência foi prontamente atendido e os reparos necessários e cobertos realizados, sendo o veículo entregue sem pendências.

Ao recebermos sua solicitação no site, direcionamos o seu veículo a concessionária FIAT onde os reparos necessários e cobertos foram totalmente realizados e o veículo entregue a você sem pendências na data de 25/07/2025.

É importante reforçar que, a negociação ocorreu de forma presencial em uma de nossas lojas, onde as condições da aquisição e do veículo em questão foram devidamente apresentadas a você.

Independentemente da forma em que se deu a negociação preliminar, se no estabelecimento ou online, a compra e venda é concretizada presencialmente, momento em que é concedida a oportunidade ao COMPRADOR(A) (ou a quem este autorizar) de vistoriar o VEÍCULO, antes de aceitá-lo, de assinar o contrato, assim como o checklist de entrega do veículo.

Considerando que o veículo foi aprovado previamente por você e que todas as informações sobre valores, pagamentos e estado do veículo, foram devidamente apresentados e aceitos por você, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites), sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto.

O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, considerando que os reparos necessários e cobertos realizados e o veículo entregue a você no dia 25/07/2025, após a análise foi determinado que não podemos seguir com o serviço.

Além disso, conforme descrito no Manual de Garantia, esse prazo cobre defeitos que comprometam o uso, a segurança ou o valor do veículo, desde que não sejam decorrentes de desgaste natural, mau uso ou manutenção inadequada. Após o vencimento da garantia legal, a responsabilidade por eventuais reparos passa a ser do proprietário Após esse prazo, a responsabilidade por eventuais reparos passa a ser do proprietário

Por fim, ressaltamos que atualmente a venda encontra-se fora do prazo da garantia legal.

Afirmamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Heverton
Localiza Seminovos

Agradeço a resposta, mas preciso deixar claro que ela não condiz com a realidade do caso e ignora fatos e provas importantes.

O problema de direção pesada, volta brusca, puxando para o lado e barulhos na suspensão e embreagem foi relatado ainda dentro do prazo legal de 90 dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A própria Localiza encaminhou meu veículo para a concessionária FIAT Felice, que:

Reconheceu o problema de direção;

Emitiu 3 orçamentos, um inicial de R$ 6.******* e outro posterior de R$ 17.*******,00 e outro que não tenho acesso, apenas registro do meu atendimento onde a gerente da Fiat relata dentro do sistema direto para localiza que o problema anda persiste.

E, através do consultor técnico, confirmou via áudio e vídeo que a direção estava pesada e puxando, e que peças da suspensão haviam sido trocadas anteriormente por peças paralelas algo que não fui informado no momento da compra.


Além disso, tenho:

Vídeo do consultor testando o carro e reconhecendo o defeito;

Áudio com a explicação técnica da causa do problema;

Print da loja (MC Caps) afirmando que todas as peças seriam originais, o que mostra que fui enganado.

registro de todo atendimento no dia 25/07 com a gerente da Fiat alegando que após testes com o mecanico o carro apresenta falhas como direção pesada, volta brusca e puxando.

2 laudos assinados pela Fiat em nome da localiza.

todas conversas e tratativas no whatsapp salvas em arquivo. até mesmo da primeira negativa de reparo falando que o carro não estava garantia, o que foi comprovando que o carro ainda está na garantia.

O problema não foi solucionado após a negativa da localiza de realizar o reparo, e me forçaram a retirar o carro sem reparo completo, além de me retirarem o direito ao carro reserva.

Conforme o CDC, vício oculto suspende o prazo da garantia até a solução do problema (Art. 26, 2). E quando o defeito compromete a segurança, o consumidor tem direito à troca do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional (Art. 18, 1 do CDC).

Exijo:

Reparo completo do veículo

Caso a Localiza mantenha a negativa, estarei tomando as medidas cabíveis no e na Justiça, com todas as provas documentadas e testemunhos técnicos.

reintero, estou a 4 meses sem meu carro, por culpa da localiza que não faz um reparo descente!

Olá, Matheus!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

Novamente, conforme meu contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 04/02/2025 e o prazo de garantia legal são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.

Em relação ao reparo solicitado, informamos que o veículo foi adquirido em 04/02/2025 e, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, contados a partir da data da entrega do bem (Art. 26, II do CDC).

Após uma análise cuidadosa do seu caso, identificamos que o prazo de 3 meses da garantia legal já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos concluir o serviço de manutenção e reparo solicitado.

Identifiquei que todas as vezes que acionou o nosso serviço de garantia, durante o prazo de vigência foi prontamente atendido e os reparos necessários e cobertos realizados, sendo o veículo entregue sem pendências.

Ao recebermos sua solicitação no site, direcionamos o seu veículo a concessionária FIAT onde os reparos necessários e cobertos foram totalmente realizados e o veículo entregue a você sem pendências na data de 25/07/2025.

É importante reforçar que, a negociação ocorreu de forma presencial em uma de nossas lojas, onde as condições da aquisição e do veículo em questão foram devidamente apresentadas a você.

Independentemente da forma em que se deu a negociação preliminar, se no estabelecimento ou online, a compra e venda é concretizada presencialmente, momento em que é concedida a oportunidade ao COMPRADOR(A) (ou a quem este autorizar) de vistoriar o VEÍCULO, antes de aceitá-lo, de assinar o contrato, assim como o checklist de entrega do veículo.

Considerando que o veículo foi aprovado previamente por você e que todas as informações sobre valores, pagamentos e estado do veículo, foram devidamente apresentados e aceitos por você, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites), sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto.

O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, considerando que os reparos necessários e cobertos realizados e o veículo entregue a você no dia 25/07/2025, após a análise foi determinado que não podemos seguir com o serviço.

Além disso, conforme descrito no Manual de Garantia, esse prazo cobre defeitos que comprometam o uso, a segurança ou o valor do veículo, desde que não sejam decorrentes de desgaste natural, mau uso ou manutenção inadequada. Após o vencimento da garantia legal, a responsabilidade por eventuais reparos passa a ser do proprietário Após esse prazo, a responsabilidade por eventuais reparos passa a ser do proprietário

Por fim, ressaltamos que atualmente a venda encontra-se fora do prazo da garantia legal.

Afirmamos o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.

Heverton
Localiza Seminovos