Descaso com consumidor, atendimento em garantia.
Resolvido
São Paulo - SP
11/12/2023 às 16:01
ID: 177963757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm julho acionei a Locallfrio para a manutenção em minha geladeira, foi feita a manutenção com a troca de equipamentos, porém a geladeira começou a fazer um forte barulho e dar choque, em agosto o técnico retornou na residência e fez um novo agendamento para a troca da fiação (foi realizado em setembro).
Recentemente a geladeira voltou a dar choque, acionamos a locallfrio para a verificação em garantia e após alguns dias o técnico retornou a minha residência.
Técnico antes mesmo da entrada na residência solicitou o valor da visita R$60,00 (lembro que o serviço está em garantia), recormamos o mesmo que o serviço estava em garantia e para minha surpresa o mesmo falou que teria que ter o reagendamento pois ele não trabalha com a questão "choque" , mesmo o problema estar descrito na Ordem de Serviço.
Uma falta de respeito total, o profissional se recusou ao mesmo tocar no equipamento.
Péssimo atendimento e respeito com o consumidor!!
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 17:50
obrigado pelo contato
segue a mesma informação que foi passado para o mesmo no local.
foi aberto na empresa um novo atendimento e ao chegar no local o cliente disse que ja havia feito o serviço e após quase 03 meses do serviço concluído ela informou que voltou a dar choque.
foi informado que como se tratava de um aparelho que já foi feito manutenção para um técnico especifico e o mesmo segundo o cliente disse estava dando choque, foi orientado que o mesmo profissional que inicio o serviço iria dar continuidade pelo fato de ja saber aonde mexeu no aparelho podendo ser uma peça ja trocada ou qualquer outra com fulga de corrente.
Consideração final do consumidor
14/12/2023 às 14:42
Embora tenha sido informado, no dia o técnico foi altamente hostil, mesmo estando na Ordem de SErviço a indicação do problema da geladeira. A empresa na abertura do chamado já tinha a informação sobre o problema que seria recorrente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1