Empresa nao presta o servico e esta interessada na taxa de visita
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2020 às 12:30
ID: 108786233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma maquina de lavar louca da marca Brastemp (modelo PLE20A) a qual começou a apresentar problemas de interrupção do ciclo de lavagem.
Contatei a empresa acima citada na semana do dia 22/06 para uma visita técnica. Ficou agendada para o dia 29/06, sendo que neste dia o técnico não apareceu. Ele apareceu para a visita no dia 30/06, não estava em casa, voltei correndo para poder atender o técnico
Numa visita técnica de cerca de 10 minutos expliquei ao técnico o problema que estava ocorrendo, ele me explicou que o problema estava ocorrendo na placa de potencia, porem por se tratar de uma maquina fora de linha, a marca Brastemp não tem mais pecas novas então eu deveria procurar tal peca usada, indo pessoalmente pegar a peca para que se fosse instalada e apresentasse alguma falha, para eu poder voltar e fazer a troca. Além disso assim que eu tivesse com a peca eu ligasse e fizesse o reagenda mento para que ele voltasse e instalasse a peca.
No dia 02/07 com a peca em mãos, liguei e solicitei o retorno do técnico para a instalação da peca, seguindo todo o ******* pelo mesmo, e fiz o reagendamento. Desde essa data (02/07) estou cobrando da empresa o retorno o que ainda não ocorreu.
No dia 14/07 solicitei então para falar com o gerente responsável pela empresa, foi passado para uma pessoa chamada William. O mesmo de forma ríspida disse que o protocolo que estava explicando a ele, passado pelo técnico para mim, não era o seguido pela empresa, que eu deveria procurar uma outra assistência técnica para fazer o reparo, contra argumentei dizendo que não sou conhecedor de maquinas de lavar louca, o mesmo disse que eu não tinha como provar que o técnico havia me passado o protocolo e que ele escolhia quem ele queria como cliente e que não me queriam como cliente!!!!!
Despois de mais alguns argumentos da minha parte, tal William disse que iria falar com o técnico e me retornaria no dia 15/07. Ate o momento não recebi nenhum retorno, a não ser desrespeito pelo despreparo dos profissionais da empresa.
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Resposta da empresa
20/07/2020 às 12:49
bom dia !!!
obrigado por entrar em contato.
informamos que levantamos a situação e informamos que não trabalhamos com aparelhos que a fabrica não disponibiliza peças!!! o cliente comprou uma peça usada que nao temos como provar qualquer tipo de qualidade na peça, e em caso ocorra a instalação e a peça esteja em curto e queime mais peças ou até mesmo a parte eletrica do cliente não poderiamos sanar o problema uma vez que o aparelho esta fora de linha...
informamos tambem que o cliente falou com palavras de baixo escalão e nos guardamos no direito de não ter este tipo de cliente.
informamos que para este tipo de produto nao podemos atender, o cliente comprou a peças usada por conta e risco do mesmo e não podemos fazer este conserto.
Réplica do consumidor
20/07/2020 às 13:03
Me espanta muito uma vez que a instrução feita pelo técnico na visita em minha residência foi comprar a peça usada (já que a Brastemp não produz mais por ser uma máquina fora de linha) e fazer o reagendamento. Agora estão alegando que o procedimento é outro.
Além do péssimo preparo do gerente William qual foi enfático em dizer que escolhe os cliente, aí vc vê qual é a preocupação da empresa, ainda duvidou do que descrevi debochando que eu não tinha como provar o que estava falando.
Pois bem como um consumidor final que conhece o problema paga uma visita para uma empresa, o mesmo faria o reparo.
Mais uma vez vejo na resposta o descaso e despreparo da empresa, e me surpreende uma marca como a Brastemp ter essa empresa homologada.
Réplica da empresa
20/07/2020 às 13:56
boa tarde..
para agarantir um bom atendimento e um serviço feito com qualidade, nao usamos peças usadas somente peças novas que nos dara garantia de bom serviço.
em questao do valor que é cobrado para orçamento de 30,00 reais foi acordado no orçamento.
infelizmente o aparelho é fora de linha e não tem peças novas de reposição para conserto. obrigado
Réplica do consumidor
20/07/2020 às 14:11
Bom após investir 30 reais da visita mais ******* para a aquisição da placa, conforme instruído pelo técnico da Locall Frio, tenho a resposta de que não há o que ser feito! Excelente serviço prestado!
Consideração final do consumidor
12/05/2021 às 09:35
pessimo sem nenhma respeito ao consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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